شناسایی عوامل بازاریابی موثر بر مراجعه مجدد مشتریان در خدمات بانکی

هدف پژوهش حاضر، شناسایی و تحلیل کیفی عوامل بازاریابی موثر بر مراجعه مجدد مشتریان در خدمات بانکی است. این مطالعه به روش مروری نظاممند و با بهره گیری از تحلیل محتوای کیفی انجام شده است. به منظور، مقالات علمی و منابع معتبر داخلی و خارجی در بازه زمانی مشخص مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش نشان می دهد که عواملی همچون کیفیت خدمات، رضایت مشتری، اعتمادسازی، ارزش ادراک شده و ارتباطات بازاریابی موثر، نقش تعیین کننده ای در تصمیم مشتریان برای مراجعه مجدد به بانک ها دارند. نتایج حاکی از آن است که تمرکز بر بهبود تجربه مشتری، شخصی سازی خدمات و ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان می تواند به ارتقاء وفاداری و حفظ مشتریان بانکی کمک نماید. این پژوهش با ارائه چارچوبی مفهومی، می تواند راهنمایی برای تدوین استراتژی های بازاریابی اثربخش در صنعت بانکداری باشد.

کلیدواژه ها:

مراجعه مجدد مشتری ، بانکداری ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، بازاریابی رابطه مند ، فناوری دیجیتال