شناسایی و رتبه بندی معیارهای کلیدی مدیریت و ارتقاء فناوری در عملیات و سرویسهای بازاریابی الکترونیک (موردمطالعه : درمانگاههای خصوصی فعال استان خوزستان)

هدف پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی معیارهای کلیدی مدیریت و ارتقای فناوری در عملیات و سرویسهای بازاریابی الکترونیک در درمانگاههای خصوصی فعال استان خوزستان اسرت. تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از جهت روش گردآوری داده ها، توصیفی و به طور مشخص ترکیبی از نوع توصیفی-اکتشافی است. جامعه آماری این تحقیق کارشناسان در درمانگاههای خصوصی فعال استان خوزستان می باشد. روش نمونه گیری مورداستفاده در این پژوهش روش هدفمند می باشد که با این روش تعداد ۲۲ نفر انتخاب شدند. از روش های کمکی در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات استفاده شده است می توان به مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات انجام شده، مصاحبه و پرسشنامه اشاره کرد. بر اساس جمع بندی مبانی علمی و نظری، مصاحبه های صورت گرفته و پس از پیاده سازی پانل دلفی ۴۵ زیر معیار در الر هفت معیار «شخصی سازی اطلاعات و خدمات، ثبات خدمات، امنیت و احراز هویت، سهولت دسترسی به خدمات، نوآوری خدمات، ارائه خدمات با ارزش افزوده و رفع شکاف دیجیتالی شتام در خدمات» به عنوان معیارهای کلیدی مدیریت و فناوری بهبود در عملیات و خدمات بازاریابی الکترونیکی شناسایی شد. پس از اطمینان از اجماع نظر کارشناسان در خصوص زیر معیارهای پژوهش اقدام به مقایسات زوجی معیارهای پژوهش شده و با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی وزن دهی و اولویت بندی شدند. نتایج نهایی حاکی از آن است که اولویت بندی معیارهای کلیدی مدیریت و ارتقاء فناوری در عملیات و سرویسهای بازاریابی الکترونیک از دیدگاه کارشناسان، شخصی سازی اطلاعات و خدمات با ارزش ۰.۰۹۳، ثبات خدمات با ارزش ۰.۱۴۱، امنیت و احراز هویت با ارزش ۰.۱۶۶، سهولت دسترسی به خدمات با ارزش ۰.۱۲۹، نوآوری خدمات با ارزش ۰.۱۷۹، ارائه خدمات ارزش افزوده با ارزش ۰.۱۵۳ و در نهایت حذف شکاف دیجیتال، تسریع در ارزش خدمات با مقدار ۰.۱۳۴ ماتریس اولویت بندی را تشکیل می دهد.

کلیدواژه ها:

معیارهای کلیدی مدیریت و ارتقای فناوری در عملیات ، سرویسهای بازاریابی الکترونیک ، درمانگاههای خصوصی فعال استان خوزستان