ارائه الگوی ارتقاء توان رقابت پذیری خدمات ارزی مشتریان در صنعت بانکداری

امروزه پیشرفت اقتصادی و بازرگانی کشور در گرو پیشرفت صنعت بانکداری پا به پای سایر صنایع کشور و همچنین صنایع بانکداری سایر کشورهای پیشرفته است. در حال حاضر درصد بالایی از مالکیت این صنعت در اختیار دولت بوده ولی با ظهور برخی بانک های خصوصی رقابت در این صنعت نیز آغاز شده اما با این وجود فاصله بسیار زیادی با سطح بانکداری جهانی دارد.رقابت در صنعت بانکداری اشاره به فعالیت های مدیریتی و بازاریابی بانک ها برای کسب سهم بازار و افزایش شمار مشتریان دارد. رقابت در بازار موضوع تازه ای در عرصه بانکداری و موسسه های مالی و اعتباری نیست. بانک ها باید از طریق هوشمندی رقابتی خود را مهیای فعالیت در یک عرصه سرشار از تلاطم نمایند. از این رو با توجه به اهمیت این حوزه در این تحقیق به ارائه الگوی ارتقاء توان رقابت پذیری خدمات ارزی مشتریان در صنعت بانکداری پرداخته شده است. برای شناسایی مولفه ها در این تحقیق از آزمون دلفی و نرم افزار Lisrel استفاده می شود. جامعه آماری در بخش کیفی عبارت است از خبرگان حوزه بازاریابی بانکی و خدمات ارزی. در این تحقیق نتایج نشان می دهد که الگوی ارتقاء توان رقابت پذیری خدمات ارزی مشتریان در صنعت بانکداری در قالب عوامل فعالیت بانکی، پرتفوی اعتبارات، پولی و مالی، سهم از بازار و برون سازمانی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

ارتقاء توان رقابت پذیری ، خدمات ارزی ، صنعت بانکداری