ارائه الگوی خدمات بانکی با رویکرد اکوسیستم نوآوری در بانکهای دولتی

این پژوهش درصدد پاسخگویی به این سوال اساسی بوده است که «الگوی خط مشی گذاری خدمات بانکی با رویکرد اکوسیستم نوآوری در بانکهای دولتی چگونه است؟» هدف اصلی تحقیق حاضر ارائه الگوی خط مشی گذاری خدمات بانکی با رویکرد اکوسیستم نوآوری در بانکهای دولتی است. روش تحقیق مورد استفاده در تحقیق حاضر ترکیبی (کیفی-کمی) بوده است. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی و همچنین مدیران و کارشناسان با تجربه بانکهای دولتی کشور است. روش نمونه گیری در این تحقیق روش نمونه گیری گلوله برفی است. در نهایت تعداد ۱۶ نفر در مصاحبه های تحقیق حضور داشتند. ابزار اصلی گردآوری داده های تحقیق مصاحبه های نیمه ساختار یافته بوده است. برای پیاده سازی مصاحبه های انجام شده از روش تحلیل تم استفاده شده است. در مجموع ۱۲۰ کد در قالب جمله، شبه جمله و کلمه شناسایی شد که در قالب ۲۰ تم فرعی و ۶ تم اصلی دسته بندی شدند. سپس با استفاده از نظر خبرگان عناصر شناسایی شده در قالب اکوسیستم نوآوری خدمات بانکی در بانکهای دولتی ایران طراحی شدند. در این تحقیق مشخص گردید که بانکهای دولتی ایران در جهت تقویت قدرت رقابت پذیری خود نیاز مبرم یه نوآوری در خدمات دارند و در این راه نیازمند اکوسیستمی از عناصر هستند که در اثر تعامل آنها با یکدیگر همواره شاهد نوآوری در خدمات باشند.

کلیدواژه ها:

خط مشی گذاری خدمات بانکی ، اکوسیستم نوآوری ، نوآوری خدمات