بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی توسعه محصول (مورد مطالعه: شرکت پگاه لرستان)

بازاریابی رابطه مند به مفهوم ایجاد و نگهداری روابط مثبت و طولانی مدت با مشتریان است. این رویکرد معمولا با استفاده از ارتباطات مستقیم، ارائه خدمات شخصی سازی شده، ارتباطات مستمر و ارائه مزایای مداوم انجام می شود. وفاداری مشتریان نیز به این معنی است که مشتریان به طور مداوم و با احساس اعتماد به سازمان یا محصولات آن می پردازند. وفاداری مشتریان نشان دهنده تجربه مثبت و ارتباط قوی بین مشتری و سازمان است. در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی توسعه محصول (مورد مطالعه: شرکت پگاه لرستان) پرداخته شد. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی است و از آن جا که به جمع آوری اطلاعات مربوط به ویژگی های جمعیت شناختی و توصیف وضعیت موجود می پردازد، این تحقیق از نظر روش انجام پژوهش از نوع پیمایش و از نظر محیط انجام پژوهش از نوع میدانی است. آماری این پژوهش، مدیران و کارکنان فروشگاه های پگاه در استان لرستان هستند که براساس آمار دریافت شده از تعداد این افراد در شرکت به تعداد ۲۵۰ نفر است. حجم نمونه بر طبق جدول مورگان ۱۴۸ نفر می باشد. از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. در این پژوهش بر اساس داده های مورد نیاز تحقیق، دو پرسش نامه استاندارد استفاده شد. در نهایت بعد از تجزیه و تحلیل نرم افزاری داده های تحقیق نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی توسعه محصول تاثیر مثبتی دارد. بازاریابی رابطه مند به واسطه توسعه محصول باعث تاثیر مثبت به میزان (۸۸۵/۰) بر وفاداری مشتریان مدیران و کارکنان فروشگاه های پگاه در استان لرستان می شود.