بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر وفاداری و عملکرد مالی در بانکهای مسکن چهارمحال و بختیاری

هدف اکثر سازمان های مالی از جمله بانک ها جلب رضایت و وفاداری مشتری است. اما حفظ مشتریان و افزایش کیفیت خدمات مالی باعث جذب مشتریان جدید می شود و خرسندی مشتریان خدمات ارائه شده همچنین موجب توصیه وسیله مشتری به دیگران می شود. هوش مصنوعی به حوزه کسب و کار نقش بسیار مهمی در تحول فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری داشته است. بر این مبنا امکان ارائه پاسخ های دقیق، فهم و حل مشکلات مشتریان و حتی یادگیری نکات تازه از سوی سیستم های دارای هوش مصنوعی فراهم شده است. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر وفاداری و عملکرد مالی در بانک های مسکن در استان چهارمحال و بختیاری می باشد. روش پژوهش فوق، کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری متشکل از مشتریان بانک مسکن در استان چهارمحال و بختیاری می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد ۳۸۴ نفر تعیین و با استفاده از روش نمونه گیری دردسترس، نمونه های مورد نظر انتخاب گردید. داده های تحقیق از روش میدانی و با استفاده از پرسشنامه جهت پاسخ به سوالات تحقیق گردآوری شده است. روایی پرسشنامه استاندارد توسط اساتید خبره در این زمینه تایید گردید و پایایی برای کل پرسشنامه ۰.۸۶۹ و چون از مقدار ۰.۷ بزرگتر می باشد پایایی پرسشنامه تایید شد. برای دستیابی به اهداف تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی از معادلات ساختاری و در محیط نرم افزاری SPSS استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که هوش مصنوعی بر وفاداری تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین هوش مصنوعی بر عملکرد مالی تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، وفاداری ، عملکرد مالی