بررسی تاثیر خودکارآمدی کارکنان و مهارتهای سیاسی بر رفتار شهروندی کارکنان

با توجه به اهمیت ویژه کیفیت ارایه خدمات به مشتری در عرصه های جهانی و بازارهای رقابتی برای سازمانهای پیشرو و ارتقای کیفیت خدمات ارایه شده به مشتری در این راستا نحوه ادراک مشتری از کیفیت ارایه خدمات یک اصل اساسی به منظور حفظ ارتباط پایدار بین سازمان و مشتری میباشد. کیفیت خدمت نسبت به آنچه که مشتری انتظار دارد خدمت آن گونه باشد ارزیابی می شود؛ فلذا ارتقاء سطح کیفی ارایه خدمات با ظهور و بروز رفتارهایی داوطلبانه که تحت عنوان رفتار شهروندی سازمانی بیان میشود موجبات ایجاد رفتارهایی که فراتر از الزامات رسمی نقش و جایگاه کارکنان میباشد را فراهم می سازد ویژگی رفتار شهروندی کارکنان در شرکتهای گاز استانی نیز با توجه به ماهیت خدماتی این شرکتها حائز اهمیت میباشد در این تحقیق ویژگی رفتار شهروندی کارکنان و ارتباط متغیرهای خودکارآمدی شغلی مهارت سیاسی مورد بررسی قرار گرفته و بدین منظور از پرسشنامه و در بین ۱۷۱ نفر از کارکنان شرکت گاز استان اردبیل مورد استفاده قرار گرفته و پس از جمع آوری پرسشنامهها و تجزیه و تحلیل دادههای مربوط به هر یک از متغیرها ابعاد هر یک از متغیرهای تحقیق شناسایی شده و پس از تبیین ابعاد مربوط به هر یک از متغیرهای تحقیق مدل اولیه تحقیق تبیین گردید که در این مدل خودکارآمدی شغلی و مهارنهای سیاسی متغیر مستقل بوده و رفتار شهروندی سازمانی متغیر وابسته شناخته شد. نتایج نشان داد که

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، مهارت سیاسی ، خودکارآمدی شغلی