طراحی مدل عوامل تاثیرگذار بر جذب مشتریان در باشگاه های بدنسازی زن شهر اردبیل

هدف از تحقیق حاضر طراحی مدل عوامل تاثیرگذار بر جذب مشتریان در باشگاه های بدنسازی زن شهر اردبیل می باشد. روش پژوهش حاضر از آنجا که این تحقیق با هدف برخورداری از نتایج یافته ها برای حل مسائل موجود بکار می رود، بنابراین نوع تحقیق کاربردی می باشد و با توجه با این که محقق به دنبال به دست آوردن اطلاعاتی درباره دیدگاه ها و نظرات افراد از طریق پرسشنامه بود، ماهیت تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر اردبیل بود که به علت دقیق نبودن تعداد مشتریان به صورت نامشخص در نظر گرفته شده است و روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی ساده بود. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است که طبق این جدول نمونه آماری برای جامعه نامشخص ۳۸۴ نفر می باشد و برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته با طیف لیکرت استفاده شده است و میانگین پایایی پرسشنامه ۷۷/۰ و روایی محتوایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL با آزمونهای معادلات ساختاری انجام گرفته است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که عوامل موثر بر جذب مشتری در باشگاه های بدنسازی شهر اردبیل شناسایی شده و مورد آزمون قرار گرفت. بدین منظور برای ابنار مورد نظر تحلیل عاملی اکتشافی صورت گرفته که عواملی که نامربوط و از همبستگی پایین برخوردار بودند حذف شدند و نتایج تحلیل عاملی اکتشافی نشان داد که ۸ عامل پنهان به نامهای رضایت از قیمت خدمات، مکان مناسب باشگاه، رعایت بهداشت محیط باشگاه، اعتماد و امنیت مشتریان، احتراز به مشتریان، مدیریت و برخورد مناسب، امکانات و جذابیت سالنها و تبلیغات مناسب در جذب مشتری در باشگاه های بدنسازی شهر تاثیرگذار هستند. طبق نتایج عامل رضابت از قیمت خدمات با بار عاملی ۵۹/۰ در اولویت اول، عامل رعایت بهداشت محیط باشگاه با بار عاملی ۵۸/۰ در اولویت دوم، عامل اعتماد و امنیت مشتریان و مدیریت و برخورد مناسب با بار عاملی ۵۶/۰ در اولویت سوم، امکانات و جذابیت سالنها با بار عاملی ۵۴/۰ در اولویت چهارم، احتراز به مشتریان با بار عاملی ۵۲/۰ در اولویت پنجم، مکان مناسب باشگاه و تبلیغات مناسب با بار عاملی مساوی ۵۰/۰ در اولویت آخر قرار دارند.

کلیدواژه ها:

بدنسازی زن ، جذب مشتریان ، تحلیل عاملی ، باشگاه بدنسازی ، مدیریت ورزشی