مدل مفهومی تاثیر برند سازی سازمانی بر وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی مدیریت

در این پژوهش، مدل مفهومی تاثیر برندسازی سازمانی بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی مدیریت دانش مورد بررسی قرار گرفته است. در محیط های رقابتی امروز، برندسازی سازمانی به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی برای ایجاد تمایز و جذب مشتریان نقش مهمی ایفا می کند. هدف این مطالعه، تحلیل این است که چگونه برندسازی موثر می تواند از طریق تسهیل فرآیندهای مدیریت دانش، منجر به افزایش وفاداری مشتریان شود. مطالعه حاضر با استفاده از روش توصیفی-تحلیلی و با بهره گیری از داده های جمع آوری شده از مشتریان و کارکنان سازمان مورد مطالعه انجام شده است. برای آزمون مدل مفهومی، از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) استفاده گردیده است. شاخص های برندسازی سازمانی شامل هویت برند، تصویر برند و ارزش برند بوده اند، در حالی که مدیریت دانش در قالب خلق، ذخیره، انتقال و به کارگیری دانش مورد بررسی قرار گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد که برندسازی سازمانی تاثیر مستقیم و معناداری بر وفاداری مشتری دارد. همچنین نقش میانجی مدیریت دانش در این رابطه تایید شده است، به طوری که مدیریت موثر دانش موجب تقویت ارتباط بین برند سازمانی و وفاداری مشتری می گردد. این نتایج بر اهمیت استراتژیک سرمایه گذاری در سیستم های مدیریت دانش به عنوان ابزاری برای تقویت جایگاه برند و افزایش وفاداری مشتریان تاکید دارند. در پایان، پیشنهاد می شود که سازمان ها با توسعه برند سازمانی هماهنگ با فرآیندهای مدیریت دانش، بتوانند تجربه مشتریان را بهبود بخشیده و وفاداری بلندمدت آنان را جلب نمایند. این پژوهش می تواند راهنمایی عملی برای مدیران بازاریابی و منابع انسانی باشد تا با هم افزایی میان برند و دانش، مزیت رقابتی پایداری ایجاد کنند.

کلیدواژه ها:

کلیدواژگان: برندسازی سازمانی ، وفاداری مشتری ، مدیریت دانش ، نقش میانجی ، مزیت رقابتی