بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی نوآوری های مدلهای کسب و کار

شخصیت برند نقش مهمی در موفقیت کسب وکارها، افزایش ارزش ادراک شده، ایجاد ارتباط قوی با مشتریان، وفاداری و قصد خرید مجدد آن ها دارد . وفاداری مشتری حاصل تجربه مشتری مطلوب است، امری که می تواند روی افزایش سوددهی هر شرکتی در هر صنعتی از جمله صنعت بیمه اثر بگذارد.تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی نوآوری های مدلهای کسب و کار انجام گرفت. روش بکار گرفته شده در این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی و از نظرهدف کاربردی می باشد.در این تحقیق کلیه مشتریان بیمه کارآفرین درشهر تهران که دارای بیمه عمر بیش از یک سال می باشند ،به عنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب شدند و سپس با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۳۵۱ نفر به عنوان گروه نمونه به روش تصادفی انتخاب گردیدند. در گردآوری داده های مربوط به شخصیت برند از پرسشنامه استاندارد آکر (۲۰۰۶) ، در گردآوری داده های مربوط به وفاداری مشتریان از پرسشنامه استاندارد چادودهوری و هولبروک (۲۰۲۱) و در گردآوری داده های مربوط به نوآوری سازمانی ازپرسشنامه استاندارد وانگ واحمد(۲۰۱۹) استفاده گردید.روایی پرسشنامه ها توسط خبرگان و تحلیل عامل تاییدی و پایایی پرسشنامه ها از طریق آلفای کرونباخ تایید گردید. در تحلیل داده های تحقیق نخست از آزمون کمولموگروف- اسمیرنوف جهت نشان دادن نرمال بودن داده های تحقیق استفاده گردید که نتایج حاصل نشان داد که داده ها از توزیع نرمال برخوردار می باشند. برای بررسی اثرات متغیرها از نرم افزار spss و lisrel و روش معادلات ساختاری استفاده گردید.نتایج نشان داد که شخصیت برند از طریق نوآوری مدلهای کسب و کار بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

واژه های کلیدی:شخصیت برند ، وفاداری مشتریان ، نوآوری ، کسب و کار.