استانداردهای بین المللی کیفیت و نقش آنها در انطباق و تصدیق عملکرد سازمانی

در عصر رقابت جهانی و الزامات روزافزون بازارهای بین المللی، سازمان ها برای حفظ و ارتقاء عملکرد خود ناگزیر به انطباق با استانداردهای بین المللی کیفیت از جمله ISO ۹۰۰۱ هستند. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش استانداردهای بین المللی کیفیت در انطباق و تصدیق عملکرد سازمانی انجام شده است. در این راستا، چهار هدف اصلی شامل: تحلیل تاثیر پیاده سازی استانداردهای کیفیت بر عملکرد سازمانی (در ابعاد رضایت مشتری، بهره وری و کاهش هزینه ها)، شناسایی موانع و چالش های پیاده سازی، ارائه راهکارهای مدیریتی برای تسهیل انطباق و بررسی نقش فرهنگ سازمانی و تعهد مدیریت در موفقیت اجرای استانداردها دنبال شده است. روش تحقیق به صورت کتابخانه ای بوده و از تحلیل محتوای منابع علمی و پژوهشی معتبر داخلی و بین المللی بهره گرفته شده است. یافته ها نشان می دهد که اجرای استانداردهای کیفیت منجر به بهبود عملکرد سازمانی، ارتقاء شفافیت، افزایش رضایت ذی نفعان و ایجاد مزیت رقابتی پایدار می شود. با این حال، عواملی همچون پیچیدگی فرآیند تصدیق، کمبود دانش تخصصی و نبود تعهد مدیریت می توانند مانعی جدی در مسیر پیاده سازی موثر این استانداردها باشند. در پایان، راهکارهایی از جمله تقویت فرهنگ کیفیت، آموزش مستمر، تعهد مدیریت، استفاده از ابزارهای مدیریت کیفیت و تدوین نقشه راه پیاده سازی ارائه شده است که می تواند به سازمان ها در اجرای موفق استانداردهای بین المللی کیفیت یاری رساند.

کلیدواژه ها:

استانداردهای بین المللی کیفیت ، عملکرد سازمانی ، فرهنگ سازمانی ، موانع و چالش ها