تحلیلی بر بهبود میزان رضایت مشتری با استفاده از معرف های فناوری مالی در استارتاپ های کشور

رضایت مشتری استانداردی است که یک شرکت یا سازمان برای سنجش احساس مشتریان درمورد محصول یا خدمات خود به کار می برد. شرکت ها معمولا اطلاعات مربوط به رضایت مشتریان را از طریق نظرسنجی ها، تعاملات شبکه های اجتماعی و اطلاعات به دست آمده از صندوق شکایات و پیشنهادها دریافت می کنند. عوامل مختلفی بر رضایت مشتری تاثیر می گذارند که بیش تر به خدمات مشتری یا این که شرکت چگونه تصمیم می گیرد به طور مستقیم با مصرف کنندگان تعامل داشته باشد، مربوط هستند. مشتریان در مواقعی که از محصولات یا خدمات شرکتی رضایت دارند یا حتی از آن ها ناراضی هستند، با نام تجاری آن ارتباط برقرار می کنند. نحوه ی پاسخ گویی بخش ارتباط با مشتری بر میزان رضایت آن ها تاثیرگذار است.رضایت مشتری تاثیر چشم گیری در موفقیت یا شکست یک نام تجاری دارد. خشنودی و رضایت مشتریان باید اولویت هر شرکت و سازمانی باشد. رضایت مشتریان در سطوح بالا می تواند برای شرکت مزایایی را به ارمغان بیاورد ضایت مشتریان، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است. به عبارتی لذت بردن یا مشمئز شدن خریدار نسبت به عملکرد محصول و خدمات پس از مقایسه عملکرد (یا نتیجه حاصل از عملکرد) محصول یا خدمات خریداری شده در مقایسه با آنچه انتظار وی بوده است. رضایت/نارضایتی یک پاسخ احساسی است که به ارزیابی از کالا یا خدمتی که مصرف یا ارایه شده است، داده می شود.رضایت، ارزیابی مشتری از محصول یا خدمت است، با توجه به این که آیا محصول یا خدمت نیازها و انتظارات مشتریان را ارضا کرده است یا نه؟ شکست در ارضای نیازها و انتظارات منجر به عدم رضایت نسبت به محصول یا خدمت خواهد شد.رضایت مشتریان میزان ارضای انتظارات مشتریان از محصول یا خدمت موردنظر می باشد. طبق تعریف رضایت پاسخ تحقق و کامیابی مصرف کننده است. قضاوتی است در مورد اینکه آیا ویژگی یک محصول یا خدمت یا خود محصول یا خدمت، یک سطح لذت بخش از کامیابی مربوط به مصرف را فراهم کرده است یا خیر .هدف این پژوهش، تحلیلی بر بهبود میزان رضایت مشتری با استفاده از معرف های فناوری مالی در استارتاپ های کشور می باشد. بر مبنای مطالعه ادبیات پژوهش، تعدادی فرضیه تدوین گردید. با توزیع و جمع اوری پرسشنامه و تحلیل داده های مربوطه، فرضیات پژوهش همگی با تایید رسیدند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، فناوری مالی