طراحی مدل مدیریت تجربه کارکنان در حوزه سلامت: رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری

مقدمه: کارکنان به عنوان دارایی های کلیدی سازمان ها در تحقق اهداف و ارتقاء کیفیت خدمات، نقشی حیاتی دارند. سازمان های مدرن با رویکرد انسان محور، ساختارهای خود را بازطراحی میکنند تا تجربه کارکنان را بهبود بخشند. این پژوهش مدل مدیریت تجربه کارکنان در حوزه سلامت را توسعه داده و مدلی نوین ارائه میدهد.روش کار: این مطالعه توصیفی-تحلیلی و مقطعی، از مهر تا اسفند ۱۴۰۲، با مشارکت ۴۰۰ نفر از کارکنان دانشگاه علوم پزشکی مشهد انجام شد. شرکت کنندگان به روش در دسترس انتخاب و داده ها با پرسشنامه محقق ساخته از طریق ارسال ایمیل سازمانی، جمع آوری شدند. تحلیل های با نرم افزارهای SPSS۲۵ و Smart PLS انجام شد. فرضیه ها بر اساس تاثیر ابعاد (سازمانی، شغلی، فردی، فرهنگی، فناوری، محیط فیزیکی، مدیریت و سرپرستی) بر مدیریت تجربه کارکنان تدوین شدند. روایی و پایایی مدل بررسی و معنی داری فرضیات بررسی گردیدند.یافته ها: از پاسخ دهندگان، ۶۱.۳ درصد زن بودند و ۳۷ درصد دارای مدرک کارشناسی بودند. میانگین سابقه کاری۷.۹۰± ۱۴.۵۹ سال محاسبه شد. ۷۲ آیتم تایید شد و تمامی شاخص های مربوط به ارزیابی روایی و پایایی از مقادیر استاندارد بالاتر بودند. نتایج نشان داد تمامی ابعاد بر مدیریت تجربه کارکنان تاثیر مثبت و معنادار دارند (p<۰.۰۰۱) و عوامل سازمانی با ضریب مسیر ۳۰۵/۰، بیشترین تاثیر را دارند.نتیجه گیری: این پژوهش نشان می دهد که رویکرد جامع در مدیریت تجربه کارکنان ضروری است و ابعاد سازمانی، فرهنگی و مدیریتی، رضایت و بهره وری کارکنان را افزایش می دهند. توجه به نیازهای فردی و شغلی می تواند به بهبود عملکرد سازمانی و کاهش فرسودگی شغلی کمک کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت تجربه کارکنان ، کارکنان دولت ، مدلسازی معادلات ساختاری