کاربرد فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی جهت اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش در شعب بانک رفاه استان خوزستان

امروزه مدیریت دانش از جمله ضروری ترین راهکارها برای استفاده بهینه از اطلاعات، حرکت به سوی سازمان یادگیرنده و دستیابی به اهداف بلندمدت سازمانی است؛ اما با توجه به هزینه های بالای پیاده سازی سیستم مدیریت دانش، توفیق در پیاده سازی آن یکی از نگرانی های اصلی مدیران سازمان و محققان در این زمینه است. لذا در این تحقیق به تبیین عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش پرداخته شده است؛ بدین منظور بعد از بررسی تحقیقات پیشین و ادبیات تحقیق، مدل اولیه تحقیق تدوین شد. در مرحله بعدی، این پیش مدل در اختیار خبرگان قرار گرفت و پس از اعمال اصلاحات مبتنی بر اجماع نظر خبرگان ، مؤلفه ها و شاخص های مدل پژوهش بر اساس مدل، لی هانگ( 2012 ) که عوامل حیاتی موفقیت را در شش دسته شامل، عوامل فرهنگی، عوامل محیطی، ویژگی های سازمانی، ویژگی های فردی، زیرساخت های فناوری اطلاعات و ویژگی های مدیریت دانش معرفی نموده؛ اساس کار قرار گرفت. با توجه به تاثیر عوامل متعدد بر اجرای مدیریت دانش، از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره استفاده گردید و بر این اساس مسئله تصمیم گیری در سه سطح به صورت سلسله مراتبی ساختار داده شد و با کسب دانش و اطلاعات تصمیم گیرندگان به شکل واژه های زبانی از طریق پرسش نامه مقایسات زوجی به صورت ماتریس، Excel مربوط، واژه های زبانی با معانیشان در شکل اعداد فازی مثلثی جایگزین شد، سپس داده های حاصل در حیط مرتب شده و در نهایت با استفاده از کدنویسی در محیط اکسل و به مدد نرم افزار سوپر دیسیژن بر اساس روش تحلیل سلسله مراتب فازی، اولویت بندی صورت پذیرفت. که نتایج این تحقیق می تواند به عنوان راهنمای راه و مکملّی در جهت پیاده سازی مدیریت دانش باشد تا سازمان با توجه به اولویت های عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش، منابع خود اعم از منابع مالی و زمانی را جهت تحقق و بهبود عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش تخصیص دهد.