ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تأثیر همدلی بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات استان گیلان)

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: CMMS02_604
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 645
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تأثیر همدلی بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات استان گیلان)

قاسم فرج پور خاناپشتانی - استادیار و هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان
محمدرضا تقی زاده جورشری - مدرس گروه مدیریت موسسه آموزش عالی راهبرد شمال
مهدی ابراهیم نژاد مقدم رشتی - دانشجوی دکترای مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
محمد تأخیره - مدیر اجرایی موسسه آموزش عالی راهبرد شمال،کارشناسی ریاضی کاربردی

چکیده مقاله:

این پژوهش به ارزیابی تأثیر همدلی بعنوان یک متغیر جدید در تبیین وفاداری مشتریان می پردازد. این مطالعه در یکی از مهمترین صنایع خدماتی کشور، یعنی صنعت بانکداری و در سطح استان گیلان انجام پذیرفته است. جهت جمع آوری اطلاعات لازم، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی 19 سؤال و در شش بعد استفاده و بین 385 نفر از مشتریان بانک صادرات بعنوان نمونه های آماری توزیع گردید. بمنظور تحقق اهداف تحقیق، 9 فرضیه تدوین و آزمون شد. نتیجه آزمون مدل یابی معادلات ساختاری، کلیه فرضیه های تحقیق را مورد تأیید قرار داد. در انتها نیز، متناسب با یافته های تحقیق راهکارهایی برای افزایش وفاداری مشتریان ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

همدلی، رضایت، اعتماد، تعهد ارتباطی، قدرشناسی، وفاداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/231824/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرج پور خاناپشتانی، قاسم و تقی زاده جورشری، محمدرضا و ابراهیم نژاد مقدم رشتی، مهدی و تأخیره، محمد،1392،تأثیر همدلی بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات استان گیلان)،دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین،گرگان،،،https://civilica.com/doc/231824

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، فرج پور خاناپشتانی، قاسم؛ محمدرضا تقی زاده جورشری و مهدی ابراهیم نژاد مقدم رشتی و محمد تأخیره)
برای بار دوم به بعد: (1392، فرج پور خاناپشتانی؛ تقی زاده جورشری و ابراهیم نژاد مقدم رشتی و تأخیره)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • الهی، شعبان و حمدان، محمود و حسن زاده، علیرضا(1388)، بررسی ...
  • سالاری، غلامرضا1383، منافع وهزینه های وفاداری مشتری، مجله تدبیر شماره ...
  • عبدالوند، محمد علی وعبدلی، کیوان(1387)، بررسی عوامل موثر بر وفاداری ...
  • صمدی، منصور و نورانی، محمد و فارسی زاده، حسین (1388)، ...
  • موسی خانی، محمد و حقیقی، محمد و ترک زاده، سمانه(1391)، ...
  • استان گلستان, گرگان- چهاردهم شهریور 1392 ...
  • Aggarwal, P., Castleberry, S.B., Ridnour, R., Shepherd, C.D., (2005), Salesperson ...
  • Chiu Chena, Hui., Ying Chioua, Cherng., Yuan Yeha, Chun., Ling ...
  • Christina G. Chi, Dogan Gursoy(2009), Employee satisfaction , customer satisfaction, ...
  • Dunn, Jennifer R., Schweitzer, MauriceE. , (2005), Feeling and believing: ...
  • Emmons, RobertA. , (2004), The psychology of gratitude: an introduction. ...
  • Giacobbe, Ralph W., Jackson Jr., DonaldW. , Crosby, Lawrence _ ...
  • Gray, B.J. (2006), Benchmarking services branding practices, Journal of Marketing ...
  • Howat, Gary and Assaker, Guy(2012), The hierarchical effects of perceived ...
  • Homburg, C., Wieseke, J., Bornemann, T(2009), Implementing the marketing concept ...
  • Jiang, Xu, Li, Mei., Gao, Shanxing., Bao, Yongchuan., Jiang, Feifei(2013), ...
  • Kim, P., Dirks, K and Cooper, C(2009), The repair of ...
  • Kau, Ah- Keng, Loh, Elizabeth Wan- Yium(200 6), The effects ...
  • Morgan, N.A., Anderson, E.W. and Mittal, V. (2005), Understanding firms" ...
  • Miller, J.L., Craighead, C.W., Karwan, K.R..2000), Service recovery: a frame ...
  • Olorunniwo, F. and Hsu, M.K. (2006), A typology analysis of ...
  • Palmatier, R.W, Jarvis, C.B., Bechkoff, J.R, Kardes, F.R..(2009), The role ...
  • Rieffe, C., Ketelear, L., & Wiefferink, C. H. (2010), Assessing ...
  • Simon, Frangoise(201 3), The influence of empathy in complaint handling: ...
  • Sekhon, Harjit., Roy, Sanjit., Shergill, Gurvinder., Adrian, Pritchard(20 13), Modeling ...
  • Sousa, A.D. Mc Donald, S., Rushby, J., Li, S., Dimoska, ...
  • Wieseke, J., Geigenmiller, A.Kraus, F.(20 12), On the role of ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 2,725
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی