بررسی ومروری بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی و بانکی کشور

تحقیق حاضر با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است.این مقاله از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش انجام ان پیمایشی و مطالعات کتاببخانه ای می باشد.امروزه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) میتوان به هنوان بخشی از استراتژی یک سازمان باشد که جهت شناسایی:حفظ و راضی نگه داشتن مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان دائمی می باشد که با بهره گیری از آنها ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندیهای آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار میگیرد.مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری برای کل سازمان است که سازمان را در دستیابی به اهداف مشتری مدار یاری می کند.بانکها با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) میتواند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری با ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند.سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک سازمان می تواند به عنوان یک ابزار تکنولوژی قوی عمل کند که در جمع اوری اطلاعات از مشتریان و در افزایش سرعت عمل کارکنان در پاسخگویی به آنها که در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهد انجامید در افزایش میزان فروش ،حفظ مشتریان موجود و حتی در جذب مشتریان جدید کمک خواهد کرد.