تاثیر کیفیت طرحها و برنامههای فرهنگی-اجتماعی سازمان تامین اجتماعی در ارتقای سطح رضایتمندی مستمری بگیران

توسعه اقتصادی در کشور با نقش سازمان تامین اجتماعی در توزیع عادلانه ثروت و ایجاد فرایندهای پشتیبان از برنامه های دولت ارتباط مستقیمی دارد. برای اینکه سازمان های بیمه گر و علی الخصوص سازمان تامین اجتماعی بتواند رضایت مشتریان خود را به عنوان سرمایه اصلی این سازمان حفظ نماید بایستی کیفیت خدمات خود را افزایش دهد. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت طرح ها و برنامه های فرهنگی-اجتماعی سازمان تامین اجتماعی در ارتقای سطح رضایتمندی مستمری بگیران می باشد. مطالعه حاضر از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ روشی، از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری مشتمل بر کلیه مستمری بگیران سازمان تامین اجتماعی در شهرستان های گلپایگان و خوانسار می باشد. به کمک نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس، از ۳۸۴ نفر از مستمری بگیران این شهرستان نظرسنجی به عمل آمد. به منظور تحلیل داده ها از آزمون میانگین یک جامعه استفاده شد. نتایج نشان داد که کیفیت برنامههای آموزشی ارائه شده به مستمری بگیران سازمان تامین اجتماعی در حد رضایت بخشی قرار دارد. با این حال، کیفیت برنامههای فرهنگی و اجتماعی ارائه شده به مستمری بگیران سازمان تامین اجتماعی در حد رضایت بخشی نبود. سرانجام مشخص شد که کیفیت برنامههای آموزشی، اجتماعی و فرهنگی ارائه شده بر رضایت مستمری بگیران سازمان تامین اجتماعی موثر است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، طرح های فرهنگی-اجتماعی ، مستمری بگیر ، سازمان تامین اجتماعی