تاملی بر بهبود تعامل مشتری با رسانه های اجتماعی در پرتوی شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی

شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی به معنای استفاده از هوش مصنوعی برای ایجاد تجربه های شخصی سازی شده برای کاربران است. این تجربه ها می توانند در زمینه های مختلفی از جمله بازاریابی، آموزش، تولید محتوا، و حتی تعاملات انسانی-ماشینی ایجاد شوند. هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل داده های کاربر، الگوهای رفتار و ترجیحات آنها را شناسایی می کند و بر اساس آن، تجربه هایی ارائه می دهد که متناسب با نیازها و تمایلات فردی آن ها باشد. محرک های شخصی سازی شده، پیام ها، تبلیغات، یا محتواهایی است که با استفاده از هوش مصنوعی و بر اساس اطلاعات و ترجیحات فردی هر کاربر، طراحی و ارائه می شوند تا توجه او را جلب کرده و تعاملش را افزایش دهند. این تحقیق یک مدل گسترده (محرک-ارگانیسم-پاسخ) را توسعه داده و بررسی می کند که چگونه محرک های هوش مصنوعی با ادراکات مشتری از اعتماد، نگرانی های مربوط به حریم خصوصی، سودمندی درک شده و در نتیجه، تعامل مصرف کننده مرتبط می شوند و درک ما را از تاثیر محرک های شخصی سازی شده مبتنی بر هوش مصنوعی بر تعامل مصرف کنندگان در بازاریابی رسانه های اجتماعی ارتقا می بخشد. در این پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری برای بررسی داده های جمع آوری شده و ارزیابی فرضیه ها استفاده شد. نتایج نشان داد که شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی، به طور مثبت بر اعتماد، نگرانی های مربوط به حریم خصوصی و سودمندی ادراک شده تاثیر می گذارد. اعتماد و سودمندی ادراک شده، به طور مثبت بر تعامل مصرف کننده تاثیر می گذارند، در حالی که نگرانی های مربوط به حریم خصوصی این تاثیر را ندارند. به طور غیرمنتظره ای، شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی تاثیر معناداری بر تعامل مشتری ندارد. با بررسی نقش های میانجی ادراکات مصرف کننده، نتایج بر سودمندی و اعتماد ادراک شده به عنوان یک عامل میانجی مهم تاکید می کند و بر نقش مهم آن در ایجاد تعاملات مثبت بین کاربران و فناوری تاکید دارد. این تحقیق مدل گسترده (محرک-ارگانیسم-پاسخ) را در درک تاثیر هوش مصنوعی بر تعامل مصرف کننده گسترش می دهد و بر اعتماد و سودمندی ادراک شده به عنوان میانجی های حیاتی تاکید می کند. از نظر کاربردهای عملی، کسب وکارها در بازاریابی رسانه های اجتماعی باید ایجاد اعتماد، بهبود تجربه کاربری، رفع نگرانی های مربوط به حریم خصوصی و اتخاذ یک رویکرد مشتری محور را در اولویت قرار دهند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، تعامل با مشتری ، شخصی سازی ، بازاریابی دیجیتال ، ادراک مصرف کننده