شناسایی روشهای بازاریابی نوآورانه در صنعت بانکداری

چکیده پژوهش حاضر با هدف شناسایی روشهای بازاریابی نوآورانه در صنعت بانکداری، انجام پذیرفته است. این پژوهش، در زمره تحقیقات کاربردی است که با رویکرد توصیفی و اکتشافی انجام شده و از نظر داده های گردآوری شده دارای ماهیت آمیخته به صورت کیفی و کمی و از نظر فلسفه تحقیق، پژوهشی قیاسی استقرایی می باشد. جامعه آماری پژوهش، خبرگان مشتمل بر کارمندان و مدیران صنعت بانکداری می باشند که بر اساس اصل کفایت نظری ۲۸ نفر از آنان با روش نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات در بخش کیفی، مصاحبه نیمه ساختار یافته می باشد. همچنین ابزار گردآوری اطلاعات در بخش کمی پرسشنامه می باشد. برای بررسی روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات در بخش کیفی از روش محتوایی و روایی نظری و پایایی درون کدگذاری میان کدگذار استفاده شد. همچنین روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها در بخش کمی، روایی اعتبار محتوا و پایایی بازآزمون بود که با ضریب ۰.۸۱ نشان از تایید روایی و پایایی پرسشنامه ها داشت. در این پژوهش به منظور تحلیل داده ها در بخش کیفی از رویکرد تحلیل محتوا و روش کدگذاری با بهره گیری از نرم افزار اتلستی و در بخش کمی از روش دلفی فازی بهره گرفته شد. یافته های پژوهش نشان داد که مهمترین روشهای بازاریابی نوآورانه در صنعت بانکداری، ارائه محتوای با ارزش و مرتبط برای جذب و نگهداشت مخاطب، ایجاد تجاربی زنده و تاثیرگذار برای درگیر کردن مستقیم مشتریان، استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل داده ها و هدف گیری دقیق تر مشتریان و استفاده از نظرسنجی ها، آزمون ها و محتوای پویا برای تعامل بیشتر، می باشند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی نوآورانه ، صنعت بانکداری