مطالعه اثر مسئولیت اجتماعی سازمان بر اعتماد به برند و حمایت از برند در مشتریان

اهداف: تحقیق حاضر با نگاهی بینرشته ای، با هدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر حمایت از برند سازمان و اعتماد به برند در میان مشتریان سازمان همیاری شهرداری های خراسان رضوی در سال ۱۴۰۴ انجام شده است. روش مطالعه: روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان سازمان همیاری شهرداری های خراسان رضوی می باشند که تعداد آنها نامحدود می باشد و با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه برابر با ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری به شیوه غیر تصادفی در دسترس انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه می باشد که بر اساس مدل و پرسشنامه فاطما و خان (۲۰۲۳) دارای ۱۱ گویه استفاده شد جهت اطمینان از پرسشنامه و بررسی روایی و پایایی آن، از دیدگاه اساتید و خبرگان امر و آزمون تحلیل عاملی و بررسی آلفای کرونباخ استفاده گردید که نهایتا روایی و پایا یی ابزار جمع آوری اطلاعات مورد تایید قرار گرفت. یافته ها: نتایج تحقیق نشان داد که مسئولیت اجتماعی سازمان بر حمایت از برند و اعتماد به برند سازمان اثر دارد. نتیجه گیری: امروز، مشتریان به طور فزاینده ای به مسئولیت اجتماعی برندها توجه می کنند. برندهایی که به این مقوله اهمیت نمیدهند، ممکن است در رقابت با برندهایی که به مسئولیت اجتماعی متعهدند، عقب بمانند. اعتماد به برند و حمایت از برند از مهمترین عوامل موفقیت یک برند هستند. بر اساس یافته های این پژوهش، سازمان با ارتقای مسئولیت اجتماعی می تواند حمایت به برند و اعتماد به برند را در میان مشتریان به میزان زیادی ارتقا داده و از مزایای آن بهرهمند گردد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی سازمان ، اعتماد به برند ، حمایت از برند ، سازمان همیاری شهرداری ها