طراحی یک مدل جدید ارزش کسب و کار- (گروه صنعتی انتخاب) : مطالعه میدانی با مدل QFD

در دهه های اخیر با تغییر سبک زندگی و افزایش مشغوله ها، استفاده از روش های نوین مهندسی کیفیت در کسب و کارها رونق یافته است. یکی از این روش ها QFD است که خواسته های مشتریان را به ویژگی های خدمت تبدیل می کند. این پژوهش با هدف طراحی و ارزیابی مدل های کسب و کار برای ارائه خدمات ارزش افزوده در گروه صنعتی انتخاب با استفاده از روش QFD انجام شده است. روش تحقیق توصیفی-میدانی و از نوع کاربردی-موردی بوده و از طریق تهیه جدول ندای مشتری و مصاحبه مستقیم، خواسته های مشتریان جمع آوری شد. نتایج نشان می دهد که مهمترین خواسته های مشتریان شامل کیفیت خدمات، سرعت ارائه خدمات و سهولت دسترسی بوده است. همچنین، راهکارهای پیشنهادی شامل ارائه خدمات الکترونیکی، بهینه سازی فرآیندها و انعطاف پذیری در ارائه خدمات است. در نهایت، مدل کسب و کار نهایی مطابق مدل آستروالدر طراحی شد و نشان دهنده رضایت ۵۷ درصدی مشتریان از خدمات ارائه شده است.