نقش میانجی عملکرد مدیریت ارتباط مشتری در رابطه علی کیفیت ارتباط با دلبستگی به مکان در باشگاه های بدنسازی شهر تهران

هدف کلی پژوهش حاضر بررسی مدل نقش میانجی عملکرد مدیریت ارتباط مشتری در رابطه علی کیفیت ارتباط با دلبستگی به مکان در باشگاه های بدنسازی شهر تهران می باشد. روش انجام تحقیق با توجه به موضوع و اهداف مورد تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی است و گردآوری داده ها به صورت میدانی و با استفاده از پرسشنامه و از لحاظ استفاده از نتایج، کاربردی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر تهران می باشد. براساس جدول مورگان برای جامعه آماری مشخص تعداد نمونه ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. روش نمونه گیری خوشه ای، چند مرحله ای و در نهایت از هر باشگاه به صورت تصادفی ساده جهت انتخاب افراد بود. برای جمع داده ها از مقیاس های پرسشنامه دلبستگی به مکان سجاد زاده، حسن (۱۳۹۲) دارای ۲۲ سوال، پرسشنامه کیفیت ارتباط چن و همکاران (۲۰۱۴) دارای ۶ سوال و پرسشنامه عملکرد مدیریت ارتباط مشتری وانگ و همکاران(۲۰۰۴) دارای ۳ سوال استفاده شد. در ادامه اطلاعات به دست آمده و با استفاده از آزمون های آمار توصیفی و چولگی و کشیدکی، آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رویکرد مدل سازی معادله ساختاری میانجی تجزیه و تحلیل شد. لازم به ذکر است در این پژوهش از نرم افزار SPSS نسخه ۲۵ و نگارش ۲۳ نرم افزار pls در سطح خطای ۰۵/۰ بهره گرفته شد. نتایج نشان می دهد که بین کیفیت ارتباط با دلبستگی به مکان و مولفه های آن ارتباط دارد، بین کیفیت ارتباط با عملکرد مدیریت ارتباط مشتری ارتباط دارد، بین عملکرد مدیریت ارتباط مشتری با دلبستگی به مکان و مولفه های آن ارتباط دارد، مدل نقش میانجی عملکرد مدیریت ارتباط مشتری در رابطه علی کیفیت ارتباط با دلبستگی به مکان در باشگاه های بدنسازی شهر تهران از برازش کافی برخوردار است.

کلیدواژه ها:

ورزش ، باشگاه ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کیفیت ارتباط ، دلبستگی به مکان