ارائه الگوی پیشایندها و پیامدهای افزایش تعامل با مشتریان در بازارهای بین المللی

هدف این پژوهش، طراحی مدل افزایش تعامل با مشتریان در بازارهای بین المللی با تاکید بر نقش فاصله فرهنگی و استراتژی های بازاریابی در صنعت پتروشیمی است. روش پژوهش حاضر از نوع کیفی اکتشافی و مبتنی بر تحلیل مضمون می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران و کارشناسان صنعت پتروشیمی است که با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند گلوله برفی، تعداد ۱۶ نفر به عنوان مشارکت کنندگان انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها، مصاحبه های نیمه ساختاریافته بود که پس از انجام، داده ها با روش تحلیل مضمون بررسی و کدگذاری شدند. در نتیجه تحلیل، ۷۵ شاخص شناسایی و بر اساس شباهت و قرابت مفهومی، در ۱۵ مفهوم اصلی دسته بندی گردیدند. این مفاهیم در نهایت در قالب ۴ گروه اصلی شامل: استراتژی بازاریابی، تعامل با مشتری، عوامل تاثیرگذار محیطی، و فاصله فرهنگی سازمان دهی شدند. یافته های پژوهش به طراحی یک مدل مفهومی برای ارتقاء تعامل با مشتریان در بازارهای بین المللی صنعت پتروشیمی منجر شد که می تواند به عنوان الگویی کاربردی برای مدیران و تصمیم گیران این صنعت مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

تعامل با مشتریان ، بازارهای بین المللی ، فاصله فرهنگی ، استراتژی های بازاریابی