ارزیابی تاثیر رویکردهای پایدار در مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه سازمانی با تاکید بر رضایت و وفاداری مشتریان

در دنیای رقابتی و پویای امروز، سازمانها بیش از پیش به اهمیت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان آگاه شده اند. یکی از رویکردهای نوین در این زمینه، بهره گیری از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر مبنای اصول پایداری است. هدف این پژوهش، ارزیابی تاثیر رویکردهای پایدار در مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه سازمانی، با تمرکز ویژه بر رضایت و وفاداری مشتریان است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و روش تحقیق آن توصیفی-تحلیلی بوده و داده ها به صورت میدانی از طریق پرسشنامه های معتبر جمع آوری شده اند. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران، کارشناسان و مشتریان یک یا چند سازمان منتخب در بخش خصوصی/دولتی (بر اساس مقاله واقعی شما) بوده و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی/هدفمند، تعداد مشخصی نمونه انتخاب شده است. داده ها با بهره گیری از نرم افزارهای آماری (مانند SPSS و AMOS) تحلیل شده اند. نتایج تحقیق نشان میدهد که به کارگیری رویکردهای پایدار در CRM تاثیر مثبت و معناداری بر توسعه سازمانی دارد و این اثر از طریق افزایش رضایت و وفاداری مشتریان تقویت می شود. یافته ها حاکی از آن است که سازمانهایی که در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری، اصول پایداری اقتصادی، اجتماعی و زیست محیطی را لحاظ می کنند، در بلندمدت از مزیت رقابتی بیشتری برخوردار می شوند. این پژوهش می تواند به مدیران سازمانها در اتخاذ راهبردهای موثرتر در حوزه CRM کمک نماید.

کلیدواژه ها:

پایداری سازمانی ، رضایت مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد سازمانی