راهبردهای تحول آفرین بازاریابی برای MSMEها: بهره گیری نوآورانه از رسانه های اجتماعی در عصر ارتباطات هوشمند

در عصر پرشتاب تحولات دیجیتال، کسب وکارهای خرد، کوچک و متوسط (MSMEها) با فشار فزاینده ای از ناحیه تحولات فناورانه، تغییرات رفتاری مصرف کنندگان، رقابت شدید در بازارهای آنلاین و محدودیت های منابع مواجه اند. رسانه های اجتماعی، به عنوان یکی از زیرساخت های اصلی ارتباطات دیجیتال، فرصت بی نظیری برای تحول راهبردهای بازاریابی این دسته از کسب وکارها فراهم کرده اند. اما این فرصت، تنها در صورتی بالفعل خواهد شد که با رویکردی تحول محور، علمی و داده بنیان به آن نگریسته شود. پژوهش حاضر، با هدف طراحی و ارائه یک چارچوب مفهومی نوین برای بازاریابی تحول آفرین در MSMEها، بر آن است تا از طریق تحلیل تلفیقی منابع علمی داخلی و بین المللی، مدل های نظری روزآمد، و تجربه های موفق جهانی، زمینه ای برای توسعه رویکردهای بازاریابی هوشمند و پایدار مبتنی بر رسانه های اجتماعی فراهم آورد. چارچوب پیشنهادی این پژوهش، بر شش مولفه کلیدی بنا شده است: تحلیل رفتار دیجیتال مشتریان، شخصی سازی محتوای بازاریابی، تعامل بلادرنگ و دوسویه با مخاطب، جامعه سازی برندمحور، بهره گیری از فناوری های نوین مانند واقعیت افزوده و هوش مصنوعی، و نظام بازخورد و پایش مستمر عملکرد کمپین ها. این مطالعه علاوه بر مرور و تحلیل مبانی نظری مرتبط، از یک مطالعه موردی ترکیبی نیز بهره برده است تا نشان دهد چگونه حتی یک کسب وکار محلی با منابع محدود، در صورت پیاده سازی دقیق این چارچوب، می تواند به رشد فروش، ارتقاء وفاداری مشتری و توسعه جایگاه رقابتی خود در فضای دیجیتال دست یابد. در انتها نیز پژوهش، با تاکید بر خلاهای تحقیقاتی موجود، پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی و ملاحظات اخلاقی مرتبط با پژوهش های دیجیتال در حوزه MSMEها ارائه می دهد. مقاله حاضر، گامی است در راستای توانمندسازی علمی و عملی مدیران MSMEها جهت عبور از موانع دیجیتالی و بهره برداری حداکثری از پتانسیل های نوآوری بازاریابی در عصر شبکه های اجتماعی.

کلیدواژه ها:

کسب وکارهای خرد ، کوچک و متوسط (MSMEها) ، تحول بازاریابی دیجیتال ، راهبرد رسانه های اجتماعی ، شخصی سازی تجربه مشتری ، جامعه سازی برند در فضای دیجیتال ، بازاریابی مبتنی بر داده