کاربست نگاشت فازی شهودی برای شناسایی و تحلیل عوامل بازسازی اعتماد در سازمان های دولتی (مورد مطالعه: سازمان های دولتی استان لرستان)

زمینه و هدف: فرایند بازسازی اعتماد شامل تلاش یک متعهد برای بازگرداندن اعتماد پس از پیشامد یک تخلف (یعنی رفتار غیرقابل اعتماد) است. با توجه به اینکه موضوع بی اعتمادی در سازمان های دولتی به یک معضل اساسی تبدیل شده است و بایستی به طور جدی مورد توجه قرار گیرد. لذا، پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل بازسازی اعتماد از دست رفته در سازمان های دولتی استان لرستان و با استفاده از روش نقشه نگاشت فازی شهودی (IFCM) انجام پذیرفت. روش : تحقیق حاضر ازنظر روش، آمیخته اکتشافی (کیفی- کمی) و ازنظر هدف کاربردی است. جامعه آماری پژوهش، اساتید دانشگاه، مدیران و کارکنان سازمان های دولتی هستند که ۲۵ نفر از آن ها بر اساس اصل کفایت نظری و با استفاده‎ ‎از روش‎ ‎نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. ابزار‎ ‎گردآوری اطلاعات‎ در بخش کیفی پژوهش، مطالعه ادبیات نظری و مصاحبه نیمه ساختاریافته و در بخش کمی، پرسشنامه بود که روایی و پایایی بخش کیفی به ترتیب از طریق روایی محتوایی، روایی نظری و پایایی درون کدگذار و میان کدگذار و آزمون کاپای کوهن سنجیده شد. همچنین، روایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوایی و پایایی بازآزمون تایید شد. در بخش کیفی، با استفاده از روش تحلیل مضمون و فرایند کدگذاری عوامل بازسازی اعتماد در سازمان های دولتی شناسایی شدند. سپس در بخش کمی پژوهش، با استفاده از روش ‎ IFCM نقشه نگاشت فازی شهودی عوامل بازسازی اعتماد در سازمان های دولتی از نظر درجه اهمیت اولویت بندی شدند.

کلیدواژه ها:

اعتمادسازمانی ، بی اعتمادی سازمانی ، بازسازی اعتماد ، سازمان های دولتی ، نگاشت فازی شهودی