تاثیر تصویرذهنی سازمانی و بازاریابی رابطه مند بر اعتماد و قصد خرید مصرف کننده و نقش تعدیل کننده تبلیغات شفاهی در بانک پارسیان

یکی از ویژگی های اغلب بازارهای امروز جهان، رقابتی شدن فزاینده آن هاست. این رقابتی شدن به معنای نیاز به داشتن مزیت رقابتی قابل توجه است که سبب بقای شرکت در بازار می شود و دست یابی به چنین مزیت رقابتی نیز بدون دانش مناسب و پیاده سازی استراتژی های بازاریابی موثر و کارا ممکن نیست. صنعت بانکداری از صنایع بسیار رقابتی است و مدیران بانک ها ناگزیر از شناسایی عوامل تشکیل دهنده مزیت رقابتی خود و تقویت آن ها هستند. به طور طبیعی در چنین شرایط استراتژی های بازاریابی سنتی برای دست یابی به مزیت رقابتی و حفظ آن ها کافی نیستند. بنابراین برای سازمانی که می خواهد رشد پایدار و مزیت رقابتی در دنیای کسب وکار امروزی داشته باشد، ایجاد تصویر ذهنی سازمانی مطلوب، و بهره گیری از بازاریابی رابطه مند و استفاده از ابزارهای تبلیغات مانند تبلیغات شفاهی باید جزو عملیات اصلی شرکت باشد. این پژوهش به بررسی فاکتورهایی پرداخته است که بر قصد خرید مشتریان بانک پارسیان شهر قزوین پرداخته است. شش متغیر در این پژوهش استفاده شده است که شامل تصویر ذهنی سازمان، بازاریابی رابطه مند، اعتماد، تبلیغات شفاهی، قصد خرید مصرف کننده و در نهایت متغیر های دموگرافیک (سن، جنسیت، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات و میزان درآمد) می باشد. نتایج بدست آمده از پژوهش نشان می دهد که بازاریابی رابطه مند و اعتماد و تبلیغات شفاهی و بر قصد خرید مشتریان بانک تاثیر گذار بوده است و به علاوه تصویر سازمان بر قصد خرید مشتریان بانک پارسیان شهر قزوین تاثیر ندارد.

کلیدواژه ها:

تصویر ذهنی سازمان ، بازاریابی رابطه مند ، اعتماد ، تبلیغات شفاهی ، قصد خرید مصرف کننده