مدل سازی عوامل موثر بر ایفای نقش مشتری بر نوآوری و توسعه محصولات کاشی و سرامیک ایران: رویکرد کمی مبتنی بر معادلات ساختاری

تاثیر عوامل مختلف بر ایفای نقش مشتری در نوآوری و توسعه محصول جدید بنگاه به شدت متاثر از شرایط زمینه ای است. با توجه به اهمیت اقتصادی و راهبردی صنعت کاشی و سرامیک، این مقاله کوشیده است عوامل موثر بر ایفای نقش مشتری در نوآوری و توسعه محصولات این بخش را مدلسازی نماید. بدین منظور، پیمایشی با مشارکت مدیران ۱۶۰ پروژه توسعه محصول جدید در ۱۸ شرکت فعال در این حوزه به عنوان نمونه آماری انجام شده است و سپس دادههای به دست آمده با تکیه بر چارچوب معادلات ساختاری و با به کارگیری روش حداقل مربعات جزئی (PLS) مدلسازی شده اند. بر اساس یافته ها، اگرچه هر دو دسته عوامل درون بنگاهی و برون بنگاهی از تاثیر معناداری بر ایفای نقش مشتری در نوآوری و توسعه محصول بنگاه برخوردارند؛ میزان تاثیرگذاری عوامل برون بنگاهی بیشتر است. همچنین ذیل عوامل برون بنگاهی، پیامد های بازار شامل عملکرد رقابتی و برتری رقابتی و در میان عوامل درون بنگاهی، پیامد های عملیاتی شامل کیفیت فنی و سرعت نوآوری بیشترین تاثیر را بر ایفای نقش مشتری در توسعه محصول جدید و عملکرد نوآوری بنگاه دارند. از آنجا که عوامل برون بنگاهی عمدتا خارج از کنترل بنگاهها و مدیران آنها بوده و بیشتر متاثر از سیاستهای دولت هستند، تاثیر بالای این دسته از عوامل، موید نقش مهم سیاستگذاران در این زمینه است؛ چراکه آنها قادرند با طراحی و اجرای سیاستهای کارآمد، تاثیر قابل توجهی بر ایفای نقش مشتری در توسعه محصول و عملکرد نوآوری بنگاههای کاشی و سرامیک داشته باشند

کلیدواژه ها:

ایفای نقش مشتری ، عملکرد نوآوری ، مدلسازی معادلات ساختاری ، توسعه محصول جدید ، کاشی و سرامیک