بررسی رفتار مشتری با در نظر گرفتن نقش فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری

رسانه های اجتماعی نقش مهمی در استراتژی بازاریابی شرکت همراه اول خراسان رضوی ایفا کرده اند. به عنوان بخشی از دیجیتال مارکتینگ، از شبکه های اجتماعی می توان برای ایجاد ارتباط مستقیم و روابط خوب با مشتریان استفاده کرد. این پژوهش از نظر نوع و ماهیت مساله و اهداف تحقیق، کاربردی و با توجه به روش جمع آوری اطلاعات و داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی-همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان شرکت همراه اول در شهرستان مشهد می باشد. براساس جدول مورگان، ۳۸۴ پرسشنامه پخش شد و جمع وآوری گردید. نمونه گیری، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انجام شده است. جهت گردآوری داده های پژوهش، از پرسشنامه ۵۴ سوالی استاندارد استفاده شده که جهت روایی آن از روایی صوری و تایید خبرگان و روایی سازه استفاده شده است و جهت پایایی پرسشنامه ها از آلفای کرونباخ استفاده و تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از نرم افزار spss و آمار استنباطی با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS۳ بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که بازاریابی رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری تاثیر قابل توجهی بر کیفیت ارتباط با مشتری دارند که این امر نیز تاثیر مثبتی بر سفر مشتری اجتماعی دارد. این تحقیق شرکت همراه اول را راهنمایی می کند تا محتوای بازاریابی سایت های شبکه اجتماعی خود را بروز کرده و از ابعاد بازاریابی رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری پیروی کند تا به هدف بازاریابی برسد و عملکرد پایدار ایجاد کند.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی ، تجربه ی مشتری ، کیفیت رابطه ، رفتارهای مشتری اجتماعی