اهمیت رضایت الکترونیک مشتری و مفهوم آن در فضای تجارت الکترونیک

موفقیت تمام سازمان ها و موسسات، اعم از تولیدی یا خدماتی، انتفاعی یا غیرانتفاعی، دولتی یا غیردولتی تحت تاثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین آن ها رضایتمندی مشتریان به منظور نیل به تعالی در کسب وکار است. رضایت مشتری باعث افزایش وفاداری مشتری و مشتریان وفادار، هزینه بیشتری صرف خرید محصولات یا خدمات سازمان می نمایند، دیگران را به خریدار سازمان تشویق می کنند و حاضرند هزینه بالاتری برای خرید محصولات سازمان پرداخت نمایند. در ضمن، رضایت مشتری موجب افزایش خریدهای مجدد شده و شکایات مشتریان را کاهش می دهد. پژوهش های اخیر نشان می دهد که مشتریان اینترنتی حاضرند بابت خدمت الکترونیکی باکیفیت بالا که از سوی خرده فروشان الکترونیک عرضه می شود، حتی بهای بالاتری بپردازند؛ بنابراین خرده فروشان اینترنتی و شرکت هایی که در کسب و کار اینترنتی فعال هستند به منظور اعتمادسازی در مشتریان،وفاداری و حفظ مشتریان و از همه مهمتر افزایش رضایت الترونیک مشتریان باید بیش از مبادله، در زمان و بعد از مبادله روی کیفیت بالای خدمت الکترونیک تمرکز کنند و سعی کنند به صورت دوره ای به بررسی رضایت الکترونیک مشتریان خود پرداخته و سعی کنند در این زمینه نقاط قوت خود را افزایش و نقاط ضعف خود را کاهش دهند.

کلیدواژه ها:

رضایت ، رضایت مشتری ، رضایت الکترونیک