تجارت محاوره ایی: تاثیر ویژگی های دستیاران دیجیتال بر اعتماد و قصد خرید آینده نسل Zبا نقش تعدیلگر جنسیت و تجربه استفاده از دستیاران دیجیتال

این پژوهش به بررسی تاثیر ویژگی های دستیارهای دیجیتال بر رفتار خرید نسل Z در ایران می پردازد. هدف آن شناسایی عواملی است که می توانند الگوی خرید کاربران را تحت تاثیر قرار داده و قصد خرید آینده آن ها را پیش بینی کنند. نتایج پژوهش می تواند به بهبود استراتژی های بازاریابی دیجیتال و توسعه تجارت الکترونیک کمک کند . جامعه آماری شامل افراد نسل Z با تجربه استفاده از دستیارهای دیجیتال بود. داده ها از طریق پرسشنامه ای مبتنی بر مقیاس لیکرت پنج نقطه ای گردآوری و با مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار Smart PLS تحلیل شدند. روایی محتوایی پرسشنامه با نظر خبرگان و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ تایید شد.یافته ها نشان داد که انسان سازی درک شده، هوشمندی درک شده، تعامل پذیری درک شده و جانداری درک شده تاثیر معناداری بر قصد خرید آینده کاربران ندارند. در مقابل، حضور اجتماعی درک شده و کیفیت اطلاعات تاثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید آینده داشتند. همچنین، جنسیت نقش تعدیل کننده ای در رابطه میان حضور اجتماعی، تعامل پذیری و کیفیت اطلاعات با قصد خرید ایفا کرد. تجربه کاربری نیز روابط بین انسان سازی، هوشمندی و جانداری درک شده با قصد خرید آینده را به طور معناداری تعدیل کرد.این نتایج بر اهمیت طراحی دستیارهای دیجیتال با توجه به نیازهای روان شناختی و فردی کاربران تاکید دارند. توسعه تجربه های کاربری تعاملی و ارائه اطلاعات با کیفیت می تواند به افزایش پذیرش و استفاده از این فناوری در خریدهای آینده کمک کند. پژوهش حاضر همچنین ابزارهای مفیدی برای طراحی تجربه کاربری، بهینه سازی اطلاعات و شخصی سازی خدمات در اختیار شرکت ها و توسعه دهندگان قرار می دهد.

کلیدواژه ها:

دستیاران دیجیتال ، قصدخرید آینده کاربران ، نسل Z ، جنسیت ، تجربه استفاده از دستیاران دیجیتال