نقش ارتباط موثر با مشتری در افزایش وفاداری مشتریان
سال انتشار: 1404
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 149
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAEBCONF09_003
تاریخ نمایه سازی: 8 تیر 1404
چکیده مقاله:
هدف این مقاله کنفرانسی بررسی نقش حیاتی ارتباط موثر با مشتری در افزایش وفاداری مشتریان است در بازار رقابتی امروز وفاداری مشتری نه تنها یک مزیت رقابتی محسوب میشود بلکه بقای بلند مدت سازمانها را نیز تضمین میکند. این پژوهش با رویکردی تحلیلی توصیفی و مرور ادبیات نظری مرتبط به تبیین اهمیت ارتباطات یکپارچه اعتمادسازی و درک نیازهای مشتری میپردازد. یافته ها نشان میدهد که ارتباطات مستمر شخصی سازی شده و شفاف متجر به افزایش رضایت مشتری تقویت اعتماد متقابل و در نهایت ایجاد وفاداری پایدار میشود. در این مقاله به نقش کانالهای ارتباطی مختلف حضوری ،دیجیتال تلفنی و اهمیت پیگیری و حل مشکلات مشتریان پرداخته میشود. همچنین با ارائه نمونه هایی از صنایع داخلی ایران بانکها شرکتهای خدماتی و صنعتی اهمیت بومی سازی رویکردهای ارتباطی و اعتماد سازی مورد تاکید قرار میگیرد در پایان پیشنهاداتی برای سازمانها جهت بهبود استراتژیهای ارتباطی و افزایش وفاداری مشتریان ارائه خواهد شد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا شمس
دانشجو دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی ،دانشکده مدیریت ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج،یاسوج،ایران
راضیه سون
دانشجو کارشناسی حسابداری تمام گرایش ها،دانشکده اقتصاد و مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز،شیراز،ایران
طیبه محمودی
دانشجو کارشناسی حسابداری ،دانشکده اقتصاد و مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز،شیراز،ایران
