بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک، همراه بانک و کیف پول الکترونیک بر پذیرش پرداخت الکترونیکی با نقش میانجی اعتماد مشتریان بانک کشاورزی شهرستان زرین شهر

در عصر حاضر، تحولات فناوری اطلاعات و ارتباطات، تحولی شگرف در صنعت بانکداری ایجاد کرده و شیوه ارائه خدمات مالی را دگرگون ساخته است. بانکداری الکترونیک، همراه بانک و کیف پول الکترونیک به عنوان ابزارهای نوین مالی، نه تنها دسترسی مشتریان به خدمات بانکی را تسهیل کرده اند، بلکه نقش تعیینکنندهای در افزایش پذیرش پرداخت های الکترونیکی ایفا میکنند. با این حال، موفقیت این فناوریها در گرو اعتماد مشتریان به سیستم های بانکی است، چرا که اعتماد به عنوان عامل کلیدی، رفتار پذیرش فناوری های مالی را تحت تاثیر قرار می دهد. شهرستان زرین شهر به عنوان یکی از مناطق در حال توسعه استان اصفهان، با گسترش روزافزون خدمات بانکداری الکترونیک مواجه است. بانک کشاورزی به عنوان یکی از نهادهای مالی پیشرو در این منطقه، با به کار گیری فناوری های نوین بانکی، تلاش دارد تا رضایت و اعتماد مشتریان خود را جلب نماید. این تحقیق به بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک، همراه بانک و کیف پول الکترونیک بر پذیرش پرداخت الکترونیکی با در نظر گرفتن نقش میانجی اعتماد مشتریان بانک کشاورزی شهرستان زرین شهر می پردازد. روش موردنظر در این تحقیق توصیفی پیمایشی از نوع کاربردی بوده و ابزار مورداستفاده پرسشنامه است.شناسایی عوامل موثر بر پذیرش پرداخت های الکترونیکی و سنجش میزان تاثیر اعتماد مشتریان بر این رابطه، می تواند به سیاستگذاران و مدیران بانکی در طراحی راهبردهای مناسب برای توسعه خدمات دیجیتال کمک کند. این پژوهش با ترکیب نظریه های پذیرش فناوری و مدل های اعتماد سعی دارد چارچوبی جامع برای درک رفتار مشتریان در مواجهه با سیستم های پرداخت الکترونیکی ارائه دهد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، همراه بانک ، کیف پول الکترونیک ، اعتماد ، بانک کشاورزی