تحلیل تاثیر الگوریتم های شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی بر وفاداری مشتریان در استارتاپ های تجارت الکترونیک ایران

با گسترش فناوری های نوین و رشد روزافزون کسب وکارهای الکترونیکی، به کارگیری روش های هوشمندانه در جذب و حفظ مشتریان اهمیت ویژه ای یافته است. یکی از این روش ها استفاده از الگوریتم های هوش مصنوعی است که با تحلیل دقیق داده ها و رفتار مشتریان، توانسته نقش بسزایی در افزایش وفاداری آنها ایفا کند. وفاداری مشتری به عنوان یکی از شاخص های کلیدی موفقیت کسب وکارها، رابطه مستقیمی با رضایت، اعتماد و تجربه مثبت مشتری دارد. این تحقیق با هدف بررسی نقش الگوریتم های هوش مصنوعی در افزایش وفاداری مشتریان کسب وکارهای الکترونیکی نوپا انجام شد. روش تحقیق توصیفی-تحلیلی و با استفاده از داده های جمع آوری شده از چند کسب وکار نوپا در حوزه تجارت الکترونیک انجام گرفت. نتایج نشان داد الگوریتم های هوش مصنوعی به ویژه در زمینه شخصی سازی خدمات و پیشنهادات، توانسته اند رضایت مشتریان را به شکل معناداری افزایش دهند و این رضایت زمینه ساز ایجاد اعتماد و در نهایت وفاداری پایدار به برند شده است. همچنین الگوریتم ها با تحلیل رفتار جمعی مشتریان و ارائه پیشنهادات مبتنی بر شبکه های اجتماعی، حس تعلق و مشارکت را در مشتریان تقویت می کنند که این امر موجب ارتقاء وفاداری می شود. با این حال، کسب وکارهای نوپا باید به چالش های حفظ حریم خصوصی داده ها و هزینه های مرتبط با پیاده سازی این فناوری ها توجه ویژه داشته باشند. این پژوهش نشان می دهد که استفاده بهینه از الگوریتم های هوش مصنوعی می تواند به عنوان راهکاری کلیدی در مدیریت ارتباط با مشتری و توسعه پایدار کسب وکارهای الکترونیکی نوپا مورد استفاده قرار گیرد. در نهایت، پیشنهاد می شود تحقیقات آینده به بررسی تاثیر ترکیبی هوش مصنوعی و دیگر فناوری های نوین در بهبود وفاداری مشتریان بپردازند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، الگوریتم های یادگیری ماشین ، وفاداری مشتری ، کسب وکار الکترونیکی نوپا ، شخصی سازی دیجیتال