مدیریت شهری و عملکرد آن با تاکید بر رویکرد همه شمولی مورد مطالعه : شهر قدس

شهرداری و مدیریت شهری به عنوان متولی امور شهری مسئول تامین خدمات شهری به عنوان نیاز اساسی شهروندان در شهرها و از ارکان اصلی توسعه شهری است که این خدمات برای تمامی افراد با ویژگی های مختلف قابل استفاده باشند. به عبارتی خدمات شهری ارائه شده در شهرها بایستی همه شمول و مناسب نیاز تمامی افراد باشد.این پژوهش بررسی و ارزیابی عملکرد مدیریت شهری و رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری با تکیه بر رویکرد همه شمولی در شهر قدس و مناطق شهری آن می باشد و در زمره پژوهش های توصیفی تحلیلی و کاربردی قرار می گیرد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه شهروندان در منشهر قدس است که به روش نمونه گیری کوکران تعداد ۲۰۰ نفر به عنوان عنوان نمونه آماری انتخاب گردیده اند. تجزیه و تحلیل اطلاعات در این مطالعه با استفاده از روش تحلیل آماره T و روش تحلیل SWOT-QSPM انجام گردیده است. نتایج بدست امده نشان داد که وضعیت خدمات در شهر قدس ( به لحاظ کمی یعنی سرانه کاربری های خدماتی و چه به لحاظ کیفی) با مشکلات بسیار زیادی مواجه است. بعلاوه نتایج تحلیلی نشان می دهد که میزان رضایتمندی از وضعیت شاخص های بررسی شده از جمله دسترسی، مبلمان، نورپردازی، کفسازی، امنیت، فضای سبز، پاکیزگی و ... کمتر از حد متوسط است. این موضوع را نتایج تحلیل تاپسیس تایید می نماید به نحوی که بر اساس نتایج بدست آمده میزان رضایتمندی در حد متوسط(۰.۴۵) ارزیابی گردید. در ادامه برای بررسی وضعیت محدوده موردمطالعه از روش تحلیل SWOT استفاده گردید که نتایج حاصل از آن نشان داد برای ارتقای رضایتمندی از عملکرد مدیریت شهری در بعد خدمات شهری با رویکرد همه شمولی در شهر قدس استفاده از راهکارهای محافظه کارانه(wo) در اولویت اول قرار دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، خدمات شهری ، رضایتمندی ، همه شمولی ، شهر قدس