رتبه بندی و ازیابی عوامل مؤثر بر کیفیت اینترنت سیار اپراتورهای تلفن همراه به کمک مدلیابی معادلات ساختاری

این مقاله با هدف رتبه بندی و ارزیابی عوامل مؤثر بر کیفیت اینترنت سیار اپراتورهای تلفن همراه، پس از مرور ادبیات موضوعی تحقیق، با مرور تحقیقات پیشین، به جمع آوری عوامل مؤثر بر کیفیت اینترنت سیار می پردازد. عوامل در نظر گرفته شده شامل ارزش، دسترس پذیری، اتصال پذیری، پایداری شبکه، سرعت دانلود و انتقال اطلاعات، تسهیلات ملموس و قابلیت اطیمنان می باشد. پس از طراحی پرسشنامه، پرسشنامه تأئید شده توسط 390 نفر از کاربران همراه اول و ایرانسل تکمیل شد. تجزیه و تحلیل های آماری به کمک مدلیابی معادلات ساختاری توسط نرم افزار Amos نشان داد، بین کلیه عوامل در نظر گرفته شده و کیفیت اینترنت سیار ارتباط معناداری وجود دارد و دو ع امل ارزش و قابلیت اطیمنان با بالاترین ضریب تأثیر، تأثیر گذارترین عوامل کیفیت اینترنت سیار محسوب می شوند. نتایج حاصل از آزمون فریدمن نشان داد، بیشترین میزان رضایتمندی مروبط به عامل تسهیلات ملموس و کمترین میزان رضایتمندی مربوط به عامل سرعت دانلود و انتقال اطلاعات است.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، اینترنت سیار ، مدلیابی معادلات ساختاری ، اپراتورهای تلفن همراه