تبیین نظری تاثیر کیفیت ادراک شده خدمات بر پاسخ های احساسی و رفتاری دانشجویان

بقا و رشد مراکز آموزش عالی مستلزم ایجاد و حفظ پاسخ های رفتاری مناسب از جانب دانشجویان از جمله کسب و ارتقای وفاداری ایشان می باشد. لذا هدف این نوشتار، بررسی تاثیر کیفیت ادراک شده از خدمات بر پاسخ های احساسی و رفتاری دانشجویان بوده است. این مطالعه با روش کتابخانه ای و استفاده از ظرفیت نظریه های مرتبط از جمله نظریه مبادله اجتماعی انجام شده است. این نوشتار تلاش نموده است تا نسبت به مدلسازی و تبیین نظری مدلی که پاسخ های رفتاری دانشجویان را فرموله می کند اقدام نماید. یافته های این پژوهش می تواند بر تبیین دقیق تر ارتباط میان متغیرهای پاسخ های احساسی و رفتاری دانشجویان و متغیرهای ادراک از محیط از جمله در ارتباط با کیفیت خدمات تاثیر گذار باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ادراک شده ، پاسخ های احساسی ، پاسخ های رفتاری