بررسی تاثیر تمرکز مشتریان بر ریسک مالی شرکتها با تاکید بر نقش تعدیلگر کیفیت کنترل های داخلی

مدیریت ارتباط با مشتری، همواره شرکت ها را به جذب مشتریان عمده و نیز حفظ آنان برای مبادلات آتی واحد تجاری ترغیب می نماید. بااین حال، وابستگی شدید شرکت ها به مشتریان عمده، می تواند ریسک هایی را نیز به همراه داشته باشد. ازاین رو، هدف کلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر تمرکز مشتریان بر ریسک مالی شرکت ها با تاکید بر نقش تعدیلگر کیفیت کنترل های داخلی شرکت ها است. برای گردآوری اطلاعات مرتبط با ادبیات، مبانی نظری بخش های تئوریک روابط بین متغیرهای پژوهش ها و همچنین مطالب مرتبط با پیشینه داخلی و خارجی پژوهش از روش کتابخانه ای (اسنادکاوی) و بامطالعه پژوهش های صورت گرفته با موضوع پژوهش انجام شده است. جهت آزمون فرضیه های پژوهش از اطلاعات ۱۵۰ شرکت از شرکت های بازار سهام کشور ایران در دوره زمانی ۷ ساله (یعنی از سال مالی ۱۳۹۴ تا ۱۴۰۰) استفاده شده است. برای تجزیه وتحلیل آماری داده های پژوهش از نرم افزار اویوز ورژن ۹ استفاده شده است. جهت آزمون فرضیه ها از مدل های رگرسیون چندگانه با روش داده های تابلویی انجام شد. همچنین جهت انتخاب روش اثرات تصادفی و ثابت از ازمون هاسمن و به روش اثرات تصادفی استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون مدل های پژوهش نشان می دهد در بازار سهام کشور ایران، تمرکز مشتریان بر ریسک مالی شرکت ها تاثیر مثبت معناداری دارد. این بدان معناست که با افزایش تمرکز مشتریان، ریسک مالی شرکت ها افزایش پیدا می کند. همچنین نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت کنترل های داخلی موجب کاهش ریسک مالی شرکت ها می شود. از سوی دیگر یافته های پژوهش حاکی از آن است که کنترل های داخلی بر رابطه بین تمرکز مشتریان و ریسک مالی شرکت ها تاثیر کاهشی معناداری دارد. این بدان معناست که کنترل های داخلی موجب کاهش رابطه مثبت بین تمرکز مشتریان و ریسک مالی شرکت ها می شود.