ارایه الگویی جهت تبیین رابطه بین الزامات کیفیت و ابعاد کیفیت خدمات در دانشگاه های ایران

این پژوهش با هدف ارائه الگویی جهت تبیین رابطه بین الزامات کیفیت  و ابعاد کیفیت خدمات در دانشگاه های ایران انجام شده است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی، مدیران و کارکنان و نیز مشتریان دانشگاه های آزاد اسلامی استان فارس  بوده است. با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند تعداد ۳۰ نفر از خبرگان و با روش تصادفی طبقه ای تعداد ۴۱۵ نفر از مدیران و کارکنان و نیز تعداد ۴۶۴ نفر از مشتریان  انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه های الزامات کیفیت و ابعاد کیفیت خدمات بود که توسط محقق پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ساخته شد و روایی و پایایی آن برآورد و مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از t تک نمونه ای و مدل معادلات ساختاری با کمک نرم افزارAMOS استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن بود که وضعیت الزامات کیفیت (۵۷/۳ = M) و وضعیت ابعاد کیفیت خدمات (۱۹/۳ = M) در طیف نسبتا مطلوب قرار دارد، به عبارت دیگر با توجه به سطح معناداری ۰۵/۰≤ α  و مناسب بودن شاخص های برازندگی می توان از این مدل برای تعیین میزان رایطه بین مولفه های الزامات کیفیت و  ابعاد کیفیت خدمات در دانشگاه های آزاد اسلامی استان فارس استفاده کرد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد که فقط الزام حرفه ای ابعاد کیفیت خدمات را پیش بینی می کند و الزام اخلاقی، رقابتی و پاسخگویی ابعاد کیفیت خدمات را پیش بینی نمی نمایند.

کلیدواژه ها:

الزامات کیفیت ، دانشگاه آزاد اسلامی ، ابعاد کیفیت خدمات