بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر بانکداری با نقش میانجی مدیریت ارتباط مشتری (مورد کاری: بانک شهر استان لرستان)

امروزه فناوری هوش مصنوعی کاربردهای فراوانی در صنایع مختلف از خود نشان داده است. صنعت بانکداری نیز از این فناوری بی نصیب نمانده است و همواره از قابلیت های این فناوری بهره مند شده است. هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر بانکداری با نقش میانجی مدیریت ارتباط مشتری با مورد کاری بانک شهر استان لرستان بود. پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی و از حیث روش، پیمایشی-تحلیلی و مبتنی بر تحلیل الگوی مدل یابی معادلات ساختار (SEM) است. جامعه آماری تحقیق مدیران و کارکنان در بانک شهر استان لرستان بودند. بر اساس جدول مورگان و جامعه تحقیق بی نهایت تعداد ۹۲ پرسشنامه در میان مدیران و کارکنان در شهر دورود توزیع گردید و از این میان تعداد ۹۲ پرسشنامه به طور کامل تکمیل و برگشت داده شد که اطلاعات آن قابلیت تحلیل آماری داشت. در این پژوهش برای پردازش و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری استفاده شد. در نهایت نتایج نشان داد هوش مصنوعی بر بانکداری با نقش میانجی مدیریت ارتباط مشتری (مورد کاری: بانک شهر استان لرستان) تاثیر مثبتی دارد. نتایج نشان داد که در سطح اطمینان ۹۹ درصد و سطح خطای ۰.۱ هوش مصنوعی بر بانکداری با نقش میانجی مدیریت ارتباط مشتری در بانک شهر استان لرستان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، بانکداری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک شهر