اولویت بندی و انتخاب مدل های ارزیابی عملکرد با به کارگیری رویکرد ترکیبی برای یکی از سازمان های اقتصادی آستان قدس رضوی

اهمیت مسئله ارزیابی عملکرد در نهادهای حکومتی صرفا به جنبه های هزینه ای و مالی آن خلاصه نمی شود. این مسئله به دلیل ابعاد گسترده ای که بطن جامعه و عملکرد کل سازمان دارد از اهمیت ویژه ای برخوردار است. مواردی از قبیل فلسفه وجودی بیمارستان، تطابق با اسناد بالادستی از جمله اصول موضوعه ابلاغی نهادهای تحت پوشش دفتر مقام معظم رهبری، خدمت به مجاورین، زائرین و محرومین و به طور کلی مسئولیت اجتماعی، انضباط مالی و شفافیت و بسیاری از موارد دیگر ناشی از ارزیابی عملکرد مناسب در سازمان هستند. لذا انتخاب یک مدل ارزیابی عملکرد برای هر سازمانی امری مهم و حیاتی به شمار می رود. با بررسی مطالعات مرتبط به طور کلی چهار مدل ارزیابی عملکرد ارائه شده است که هر کدام مزایا و معایب منحصر به خود را دارند. در این تحقیق ابتدا با روش سندکاوی و مصاحبه، معیارها، زیرمعیارها و گزینه های پژوهش تعیین و لایه بندی شده اند. با توجه به ماهیت مسئله از ترکیب تکنیک های دیمتل، فرایند تحلیل شبکه ای و روش کوپراس برای اولویت بندی و انتخاب مدل مناسب ارزیابی عملکرد استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که با استفاده از تکنیک دیمتل روابط درونی متغیرهای تحقیق تعیین، با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل شبکه ای وزن زیرمعیارها معین و از طریق روش کوپراس مدل ها رتبه بندی و مدل ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن برای بیمارستان رضوی انتخاب گردید. پژوهش حاضر به لحاظ روش از نوع توصیفی-پیمایشی، به لحاظ فرایند پژوهش یک پژوهش کمی و به لحاظ نتیجه پژوهش، کاربردی است؛ از نظر موضوعی در حوزه تصمیم گیری چند معیاره در خصوص انتخاب مدل ارزیابی عملکرد مناسب قرار می-گیرد. در این تحقیق، با توجه به استفاده از روش های تصمیم گیری تیم خبرگان متشکل از ده نفر شامل سه نفر ازخبرگان سازمان، پنج نفر دانشگاهی و دو نفر خبره در زمینه کسب و کار و نهادهای خصوصی می باشند. بنابراین روش جمع آوری داده ها به روش سرشماری و ابزار آن پرسشنامه است. نتایج نشان داد که مدل کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد بیمارستان رضوی مناسب تر است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، تصمیم گیری چندمعیاره ، فرآیند تحلیل شبکه ای(ANP) ، تکنیک COPRAS