بررسی تاثیر ابعاد تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات بانک ها (نمونه مورد مطالعه: کارکنان ایثارگر بانک ملت شعب تهران)

تعهد سازمانی به عنوان یک عامل کلیدی در موفقیت بانکها مطرح است. سازمانهایی که به تقویت این تعهد توجه دارند، می توانند انتظار بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان را داشته باشند. این مساله به عنوان یک استراتژی اساسی برای رقابت در بازار خدمات بانکی شناخته می شود و می تواند به ایجاد مزیتهای رقابتی پایدار کمک کند. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه کارکنان شعب بانک ملت در منطقه ۵ تهران در ۱۴۱۳-۱۴۱۴ می باشد که طبق آمار ارائه شده برابر ۷۵۱ نفر می باشند. با توجه به گستردگی جامعه و تعداد بانک در مرحله اول از بین شعب بانک ها و در مرحله دوم از کارکنان شعب انتخاب گردید. در این راستا با توجه به حجم جامعه آماری ۲۵۵ انتخاب شد تا به پرسشنامه های پژوهش پاسخ دادند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه کیفیت خدمات لی و شانگ (۲۱۲۱) (و پرسشنامه استاندارد آلن و مایر۲۱۱۷) بود. نتایج با استفاده از ازمون های رگرسیون و با بهره گیری از نرم افزار spss تحلیل شدند. نتایج نشان دا بین تعهد سازمانی و افزایش کیفیت خدمات همبستگی مثبت و معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج نشان هر کی از ابعاد تعهد سازمالنی قابلیت پیش بینی کیفیت خدمات کارکنان بانک ملت تهران را دارند. لذا با افزایش تعهد سازمانی می توان زمینه افزایش کیفیت خدما بانک ها را فراهم نمود.

کلیدواژه ها:

تعهد سازمانی ، کیفیت خدمات ، بانک