آسیب شناسی کسب وکارهای الکترونیکی در شرایط بحران با رویکرد تحلیل ماتریس متقاطع

این پژوهش با هدف واکاوی آسیب های کسب وکارهای الکترونیکی در شرایط بحران انجام شده است. پژوهش موردنظر، رویکرد آمیخته داشته و از نظر هدف، کاربردی بوده و با روش اکتشافی ابعاد و آسیب های کسب وکارهای الکترونیکی شناسایی شده و با روش تحلیل ماتریس متقاطع، رتبه و اولویت آسیب ها مشخص گردیده که داده های ثانویه از طریق مطالعات کتابخانه ای با رویکرد نظام مند و داده های اولیه به صورت میدانی و پیمایشی جمع آوری شده است. جامعه آماری و در دسترس این پژوهش شامل ۲۰ نفر از نظر مدیران و خبرگان شاغل در کسب وکارهای الکترونیکی در شهر تهران بودند. بر اساس مبانی نظری ۲۵ آسیب شناسایی شده و ۸ عامل با توجه به پاسخ های خبرگان در پرسشنامه، مشخص شد و در مجموع ۳۳ آسیب به صورت اولیه شناسایی شده و از طریق روش دلفی در دو مرحله، ۲۱ آسیب که میانگین بالاتری نسبت به میانگین کل داشتند انتخاب شدند. به منظور تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه ای تحلیل اثرات ۴ وجهی از تکنیک تحلیل ماتریس متقاطع با نرم افزار میک مک استفاده شد. اندازه ماتریس تحلیل ۲۱ سطر بوده که با دو بار تکرار به نرخ پرشدگی به میزان ۷۹.۸۲ رسیده است. نتایج تحلیل اثرات غیرمستقیم بیانگر این است که سطح پراکندگی آسیب های کسب وکار الکترونیکی در شرایط بحران، یک سیستم تقریبا پایدار بوده، بنابراین نتایج نشان می دهد که مهم ترین عوامل و پیشران های اثرگذار به عنوان آسیب کسب وکارهای الکترونیکی شامل ضعف زیرساخت های اینترنتی، ضعف منابع برای توسعه فناوری، وقفه های حین خرید، ضعف زیرساخت های بانکی، سرعت پایین اینترنت، ضعف زیرساخت های ارتباطی و پستی می باشد.

کلیدواژه ها:

آسیب ، کسب وکار و الکترونیک ، شرایط بحران ، تکنیک ماتریس متقاطع