بررسی تاثیر ادراک مشتریان از ارتباطات بازاریابی بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک (مورد مطالعه، بانک صادرات)

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر ادراک مشتریان از ارتباطات بازاریابی بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک (مورد مطالعه، بانک صادرات) می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است و این تحقیق از نظر گردآوری اطلاعات، از نوع توصیفی-اکتشافی است. با توجه به هدف پژوهش و موضوع تحقیق، جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مشتریان بانک صادرات استان کرمانشاه است. با توجه به این امر که تعداد اعضای جامعه نامحدود می باشد، براساس فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده، عدد ۴۸۳ به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در قسمت آمار استنباطی از آزمونهای کولموگروف و اسمیرنف، و ضریب همبستگی و مدل معادلات ساختاری و نرم افزار آموس استفاده می شود.

کلیدواژه ها:

ادراک مشتریان ، ارتباطات بازاریابی بانکی ، وفاداری مشتریان ، بانک صادرات