تاثیر چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی بر تجربه مشتری از خرید آنلاین و رضایت الکترونیک مشتری (مورد مطالعه: صرافی نوبیتکس)

هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی بر تجربه مشتری از خرید آنلاین و رضایت الکترونیک مشتری در بین مشتریان صرافی ارز دیجیتال نوبیتکس می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان صرافی نوبیتکس در سراسر کشور است؛ بنابراین با توجه به این که لیست تمامی مشتریان صرافی نوبیتکس در سطح کل کشور در دسترس ما نیست؛ روش نمونه گیری تحقیق حاضر، روش نمونه گیری غیرصادفی در دسترس می باشد. بدین منظور سه شبکه اجتماعی کانال تلگرامی، سایت لینکدین و اینستاگرام که احتمال حضور مشتریان صرافی نوبیتکس در آنها بالا است و ترافیک بالایی دارند جهت توزیع پرسشنامه به صورت آنلاین انتخاب شده است. پرسشنامه تحقیق حاضر به صورت آنلاین در وبسایت های پربازدید ذکر شده در اختیار مشتریان قرار گرفت. ابزار گردآوری داده پرسشنامه استاندارد با ۲۶ سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام شد. در سطح آمار توصیفی از شاخصهایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روشهای همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای SPSS و Lisrel استفاده شد. نتایج حاکی از تاثیر چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی هم بر تجربه مشتری از خرید آنلاین و هم بر رضایت الکترونیک مشتری بین مشتریان نوبیتکس تاثیر مثبت و معنی دار دارد. با ضریب مسیر ۰.۷۲ چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی بیشترین تاثیر را بر رضایت الکترونیکی مشتریان داشت و همچنین آزمون پیرسون با ضریب همبستگی ۰.۶۱ بیشترین رابطه را بین چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی و رضایت الکترونیکی مشتریان نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی ، تجربه مشتری از خرید آنلاین ، رضایت الکترونیک مشتری