تاثیر یکپارچگی همه کاناله و انطباق ارزش بر پشتیبانی مشتری با کاربست تئوری جریان (مورد مطالعه: مشتریان شرکت های پارک علم و فناوری خراسان)

هدف: هدف تحقیق بررسی تاثیر یکپارچه سازی همه کاناله بر کاربست تئوری جریان و پشتیبانی مشتری با تعدیلگری انطباق ارزش بوده است. روش شناسی: این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از حیث روش اجرا، پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان پارک علم و فناوری خراسان در شهر مشهد و در سه ماهه اول سال ۱۴۰۳می باشد؛ بر اساس جدول مورگان ۲۰۲ نفر به روش تصادفی در نظر گرفته شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد یکپارچگی همه کاناله، انطباق ارزش، تئوری جریان و پشتیبانی مشتری برگرفته ازلیو و همکاران (۲۰۲۳) بود. با توجه به چشم اندازهای امیدوارکننده بازاریابی همه کاناله، برای خرده فروش های همه کانالی بسیار مهم است که استراتژی های موثر همه کانالی را برای پشتیبانی از مشتری اجرا کنند، که نشان دهنده تمایل مشتریان برای حفظ روابط نزدیک و پایدار با خرده فروش های همه کاناله است. یافته ها: تحلیل داده­ها با روش مدلیابی معادلات ساختاری و با نرم­­افزار اسمارت پی ال اس ۳ انجام شد. نتایج نشان داد ابعاد یکپارچه سازی همه کاناله شامل یکپارچگی اطلاعات مشتری، معاملات مشتری و ارتباطات مشتری بر تجربه جریان مشتریان پارک های علم و فناوری خراسان تاثیر معناداری دارد (به ترتیب با معناداری ۹۹۹/۷، ۷۰۲/۳ و ۰۲۴/۷) و انطباق ارزش این تاثیرات را تعدیل می کند (به ترتیب با معناداری ۵۵۶/۲، ۰۶۶/۲ و ۷۴۶/۳). همچنین تاثیر تجربه جریان بر پشتیبانی مشتریان پارک های علم و فناوری خراسان معنادار بوده است (معناداری ۴۸۹/۳۴).   نتیجه گیری: مشتریان با دریافت خدمات معاملاتی یکپارچه در سراسر کانال ها، از فرآیند خرید لذت می برند و در آن غوطه ور می شوند. یکپارچه سازی روابط با مشتری در سراسر کانال ها می تواند به طور موثر مشتریان را تشویق کند تا عمیقا در فرآیند خرید درگیر شوند. همچنین، یکپارچه سازی اطلاعاتی می تواند اطلاعات مناسبی را که با ترجیحات مشتری همسو باشد، ارائه کند و باعث ایجاد علاقه مشتری شود. در نهایت، مشتریان به خرده فروشانی که ارزش های پیشنهادی شان با ارزش های شخصی آن ها همسو است، پاسخ مثبت تری می دهند. مشتریانی که هنگام تعامل با یک خرده فروش همه کاناله، جریان سطح بالایی را تجربه می کنند، احتمالا در آینده از این خرده فروش حمایت می کنند.

کلیدواژه ها:

انطباق ارزش ، پشتیبانی مشتری ، تئوری جریان ، یکپارچگی همه کاناله