ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

سنجش درجه وفاداری مشتریان براساس شاخص خالص مروجین(مطالعه موردی: تلفن همراه نوکیا و سونی اریکسون)

سال انتشار: 1391
کد COI مقاله: ICM01_011
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 810
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله سنجش درجه وفاداری مشتریان براساس شاخص خالص مروجین(مطالعه موردی: تلفن همراه نوکیا و سونی اریکسون)

عفت محمدی - دانشگاه صنعتی شاهرود، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، گروه مدیریت،
رضا شیخ - دانشگاه صنعتی شاهرود، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، گروه مدیریت

چکیده مقاله:

تغییرات سریع تکنولوژی تلفن همراه و وجود رقبای قدرتمند در عرصه تولید، نشان از اهمیت مشتریان و شناسایی به موقع نیازها و درجه وفاداری آن ها می باشد. سنجش وفاداری مشتریان مسیر تصمیمات استراتژیک را برای مدیران سازمان فراهم می آورد. استفاده گسترده از تلفن همراه در دهه گذشته، حاکی از آن است که تلفن همراه حضور گسترده و تاثیر قابل توجهی در زندگی روزمره کاربران خود دارد، و به یک بخش اساسی از ارتباطات شخصی در سراسر جهان تبدیل شده است، بنابراین سنجش وفاداری مشتریان برای پیروزی در میدان رقابت جهانی ضرورتی انکارناپذیر می باشد. تکنیک شاخص خالص مروجین به عنوان یکی از ساده ترین و معتبرترین شاخص های معرفی شده جهت اندازه گیری وفاداری مشتریان، در ادبیات بازاریابی می باشد. از ویژگی های این تکنیک سهولت در جمع آوری داده و تحلیل اطلاعات در قالب پرسش تک سوالی و دریافت پاسخ بر اساس تبلیغات کلامی می باشد. با بکارگیری این تکنیک بر اساس درجه وفاداری، مشتریان به 3 دسته مشتریان بدگو ، منفعل و مروج طبقه بندی می شوند. در این مقاله با استفاده از نمونه آماری از محصول گوشی همراه مارک نوکیا و سونی اریکسون درجه وفاداری مشتریان و توانایی سازمان در حفظ و جذب مشتریان با دو فاکتور قابلیت نگهدارندگی و قابلیت جذب مورد تحلیل و بررسی قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، تبلیغات کلامی، شاخص خالص مروجین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICM01_011 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/222594/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محمدی، عفت و شیخ، رضا،1391،سنجش درجه وفاداری مشتریان براساس شاخص خالص مروجین(مطالعه موردی: تلفن همراه نوکیا و سونی اریکسون)،کنگره موبایل ایران،تهران،،،https://civilica.com/doc/222594

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391، محمدی، عفت؛ رضا شیخ)
برای بار دوم به بعد: (1391، محمدی؛ شیخ)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • [] کاتلر، فیایپ، آرمسترانگ، (1376). اصول بازاریابی 1 (بهمن فروزنده). ...
  • کاوسی م. ر و سقایی ع، (1388) "روش‌های اندازه‌گیری رضایت ...
  • ونوس د و ظهوری ب (1390) " بررسی تاثیر ابعاد ...
  • یعقوبیان، شیما (1389). طبقه‌بندی مشتریان بر اساس تکنیک شاخص مروجین ...
  • Chiu, H.C., Hsieh, Y.C., Li, Y.C., and Lee M. (2005). ...
  • East, R., Hammond, K., and Wright., M. (2007). The relative ...
  • Fornell, C., Johnson, M.C., Anderson, E.W., Cha, J., and Bryant, ...
  • Garvin, D.A. (2000). Learming in Action: A Guide to Putting ...
  • Heskett, J.L., Jones, T.O., Loveman, G.W. Sasser, W.E., anu Schlesinger, ...
  • Keaveney, S. M. (1995). Customer switching behavior in service industries: ...
  • Keimingham, T., Cooil, B., Andreassen, T., and Aksoy, L. (2007) ...
  • ITU (International T _ lecommunication Union). (2008). World Information Society ...
  • Ostrowski, P.L. Terrence, V.O., and Geoffrey, L.G. (1993). Service Quality ...
  • Peres, R., Muller, E., and Mahajan, V. (2010). Innovation diffusion ...
  • Reichheld, F.F. (2003). The One Number You Need to Grow. ...
  • Reichheld, F. (2006). Ultimate Question: Driving Good Profits and True ...
  • Schneider, D., Berent, M., Thomas, R., and Krosnick, J (2008) ...
  • Shoemakers, G., and Hewis, R.C, (1999). Customer loyalty: the .future ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 7,669
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی