تاثیر توسعه حرفه ای بر کیفیت خدمات در شرکت هواپیمایی ایران ایر شمال غرب کشور

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر توسعه حرفه ای بر کیفیت خدمات در شرکت هواپیمایی ایران ایر شمال غرب کشور انجام شد. از لحاظ هدف، تحقیق حاضر از نوع کاربرد ی، از لحاظ نوع روش، توصیفی از نوع همبستگی با استفاده از معادلات ساختاری بود و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر را کارکنان شرکت هواپیمایی ایران ایر شمال غرب کشور تشکیل می دادند که برابر ۲۱۰ نفر می باشد. با توجه به محدود بودن تعداد کارکنان به ۲۱۰ نفر، از روش کل شماری استفاده شد و در نهایت تعداد ۲۰۰ پرسشنامه بازگشت داده شد. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه توسعه حرفه ای نوا (ترجمه پور صادق و علیمی رزایی، ۱۳۹۴)، پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع وانگ و همکاران (۲۰۲۲) استفاده شد. داده ها با نرم افزار SPSS و Lisrel تحلیل شد و برای تحلیل فرضیات از معادلات ساختاری، تحلیل مسیر و برازش مدل استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که توسعه حرفه ای بر کیفیت خدمات تاثیر معنی داری دارد. همچنین توسعه حرفه ای کارکنان و ابعاد آن بر کیفیت خدمات تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

توسعه حرفه ای ، کیفیت خدمات ، ایران ایر