تحلیل نقش ارتباطات اجتماعی در بهبود کیفیت خدمات شهری: یک رویکرد استراتژیک

پژوهش حاضر به تحلیل نقش ارتباطات اجتماعی در بهبود کیفیت خدمات شهری با تاکید بر رویکردهای استراتژیک می پردازد. مسئله اصلی پژوهش، بررسی چگونگی تاثیر تعاملات اجتماعی و ارتباطات موثر میان شهروندان و شهرداری بر ارتقای خدمات شهری است. هدف پژوهش، شناسایی عوامل کلیدی ارتباطات اجتماعی و ارائه راهکارهای استراتژیک برای بهبود کیفیت خدمات عمومی در شهرهاست. روش پژوهش به صورت ترکیبی (تحلیلی-تطبیقی) بوده و از تحلیل اسناد، داده های میدانی و مطالعات تطبیقی بر تجارب موفق شهری در سطح جهانی بهره برده است. یافته ها نشان می دهد که ایجاد شفافیت در اطلاع رسانی، استفاده از فناوری های نوین مانند پلتفرم های دیجیتال، و تشویق مشارکت شهروندی از طریق ابزارهای ارتباطی، تاثیر مستقیم و مثبت بر کیفیت خدمات شهری دارد. همچنین، موانعی مانند کمبود زیرساخت های فناورانه، ضعف در آموزش ارتباطات و نبود برنامه ریزی استراتژیک از جمله چالش های اصلی در این زمینه محسوب می شوند. بررسی تجارب موفق جهانی نیز نشان می دهد که شهرهایی که بر تقویت ارتباطات اجتماعی تمرکز کرده اند، توانسته اند رضایت شهروندان را به طور قابل توجهی افزایش دهند. در نتیجه، پیشنهاد می شود که شهرداری ها با تدوین استراتژی های ارتباطی منسجم و استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی، مشارکت شهروندان را افزایش داده و در راستای ارتقای کیفیت خدمات گام بردارند. این مقاله با ارائه راهکارهای عملی، ابزاری موثر برای بهبود مدیریت شهری فراهم می آورد.

کلیدواژه ها:

ارتباطات اجتماعی ، خدمات شهری ، کیفیت خدمات ، مدیریت شهری