بررسی مولفه های اخلاقی موثر بر ارزش دوره عمر مشتری محصولات لبنی در شهر تهران

امروزه نگهداری و تقویت وفاداری مشتری در راستای محصولات یا خدمات یک شرکت، عموما نکته اصلی و مرکزی فعالیت های بازاریابی شده است. ازجمله مواردی که می تواند بر بهبود وفاداری مشتریان به برند/ محصول تاثیرگذار باشد، بازاریابی اخلاقی است. بازاریابی اخلاقی حوزه ای از اخلاق کاربردی است که با اصول اخلاقی پنهان در رفتار، تبلیغ و تنظیم در بازاریابی ارتباط دارد. مصرف گرایی اخلاقی نیز در دو دهه اخیر به دلیل مسائل اجتماعی و زیست محیطی اهمیت پیدا کرده است. در این راستا در این مطالعه به هدف بررسی مولفه های اخلاقی بر ارزش دوره عمر مشتری برای مصرف کنندگان محصولات لبنی در تهران در سال ۱۴۰۲ انجام شده است. برای دستیابی به هدف، ۷۱۰ پرسشنامه در شهر تهران تکمیل گردید و با استخراج اطلاعات مورد نیاز برای محاسبه دوره عمر مشتری از روش GWRFM استفاده گردید و نتایج نشان دهنده درصد فراوانی بالای خوشه های با ارزش دوره عمر پایین بودند. در مرحله دوم با استفاده از لاجیت چندگانه به بررسی تاثیر مولفه های اخلاقی بر CLV پراخته شد که نتیجه حاکی از اهمیت پایبندی به قوانین حوزه فعالیت و پذیرش مسئولیت اجتماعی بر ارزش دوره عمر مشتری بصورت مثبت و معنی دار بود. از این رو پیشنهاد می شود فعالان صنعت لبنیات با مطمئن کردن مشتریان از پایبندی به قوانین حوزه فعالیت این صنعت و همچنین پذیرش مسئولیت اجتماعی می توانند آنها را به خوشه های بالاتر منتقل کرده و جزو مشتریان وفادار خود قرار دهند. اگر در زمینه احترام به هنجارهای اخلاقی نیز اقدامات مثبتی انجام گردد بخش قابل توجهی از مصرف کنندگان محصولات پنیر، ماست و دوغ را تحت تاثیر قرار می دهد و سبب حرکت آن ها به سوی قرارگیری در زمره مشتریان باارزش این صنعت می شود.

کلیدواژه ها:

ارزش دوره عمر مشتری ، بازاریابی اخلاقی ، مصرف گرایی اخلاقی ، GWRFM